工程師年終的總結（通用7篇）

　　時光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，回首這一年來所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧！相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編為大家整理的工程師年終的總結（通用7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　工程師年終的總結1

　　因公司人力調配本人在20xx年x月份從xx項目調離到cc村項目任職土建工程師，在xx總xx經(jīng)理及其他項目同事的幫助指導下，踏踏實實，盡心盡力做好本職工作，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學習等情況簡要總結如下：

　　一、工作情況說明

　　本人20xx年x月至x月負責xx村H區(qū)7#樓工程管理及交樓維修，x月至x月負責I區(qū)1#、7#樓工程管理，x月至今負責I區(qū)7#樓工程管理。

　　二、明確崗位職責

　　1、履行監(jiān)理職責：負責工程分部、分項、檢驗批等驗收工作；負責編寫匯總項目監(jiān)理日志及監(jiān)理資料；深入巡視現(xiàn)場及旁站重點施工部位，發(fā)現(xiàn)質量、安全等問題及時向總監(jiān)匯報并采取相應解決措施。

　　2、履行甲方職責：負責工地質量管理工作，收集、整理、保存資料管理資料。負責審查土建專業(yè)預算、結算、施工組織設計、各項施工方案、材料計劃、現(xiàn)場簽證、設計變更等。負責現(xiàn)場有關圖紙會審、設計變更、驗槽、主體驗收等事項與公司和設計院聯(lián)系溝通、書面資料傳遞。負責協(xié)調總包及甲分包施工問題。

　　三、日常工作情況

　　1、在x月至x月H區(qū)7#樓交樓施工過程中，主責巡視現(xiàn)場勞動力、材料安裝情況并每天定時向領導匯報，發(fā)現(xiàn)質量問題及時要求中建四局整改并向領導匯報。協(xié)調各甲指分包與總包單位施工問題。負責分戶驗收工作，交樓前與物業(yè)的移交工作。

　　2、在x月至x月I區(qū)1#、7#樓精裝施工過程中，主責1#樓施工樣板間設計變更，并向xx和xx兩家精裝單位傳達公司的有關技術要求，負責審查上報衛(wèi)生間防水方案、吊頂方案。負責兩棟樓的`分部、分項、檢驗批驗收。負責確認現(xiàn)場原施工單位（xx四局）結構問題并確認工程量。負責與設計溝通圖紙問題。負責甲分包材料計劃。負責編制匯總項目I區(qū)監(jiān)理日志。

　　3、在x月至今I區(qū)1#樓精裝施工過程中，主責施工組織設計審查、四局鋼結構夾層工程量預算審查及上報。負責聯(lián)系設計竣備寶貴圖紙問題。負責施工現(xiàn)場吊頂龍骨、防水施工、廚衛(wèi)貼磚、外立面保溫、墻面石膏等驗收工作。負責編制匯總項目I區(qū)監(jiān)理日志。

　　四、工作成果

　　1、H區(qū)7#樓在x月xx日~x月x日交付業(yè)主，當時來收樓業(yè)主xx戶，已收樓業(yè)主xx戶，當時收樓率達到xx%。未出現(xiàn)重大的業(yè)主投訴事件。

　　2、I區(qū)實體樣板間目前進度：除衛(wèi)生五金潔具未安裝、壁紙未貼、水柜臺面未裝，其他分項工程已完成。

　　3、I區(qū)7#樓施工進度：墻面膩子完成一遍，木飾面木龍骨完成，吊頂龍骨完成，防水完成4~16層（驗收完成16~10層）。廚房貼磚完成16~4層，衛(wèi)生間貼磚完成16~15層，地面墊層完成，外立面保溫完成，真石漆完成30%，鋁窗固玻安裝完成80%，電梯拆除完成，消防打壓完成16~9層，室內電梯安裝完成2部。

　　4、I區(qū)xx防水方案、吊頂方案、施工組織設計方案審批完成；施工資料與進度同步，監(jiān)理日志及旁站紀錄與施工進度同步；鋼結構夾層工程量預算委托因圖紙會審需轉未設計變更，目前正在協(xié)調設計下發(fā)設計變更。

　　5、I區(qū)1#、7#樓A、B及甲供材料備料完成，已滿足后續(xù)施工進度。

　　五、經(jīng)驗總結

　　1、發(fā)現(xiàn)不足

　�。�1）從工程質量上結合H區(qū)出現(xiàn)的質量問題，在I區(qū)施工過程中避免xx吊頂多處開裂、衛(wèi)生間漏水、壁紙發(fā)霉不平、衛(wèi)生間石材泛堿等問題。

　�。�2）工程進度上I區(qū)精裝更換施工單位，國泰與麗貝亞生產(chǎn)施工已進入正軌。H區(qū)7#樓因工程欠款，材料供應商不及時提供施工材料，中建四局施工質量問題太多導致交樓延期。

　　（3）安全文明施工上不足：I區(qū)現(xiàn)場垃圾清理不及時，現(xiàn)場施工用電存在安全隱患。

　　2、改正措施

　　（1）吊頂開裂問題已溝通設計采取雙層石膏板，薄弱部位采取加固措施。衛(wèi)生間漏水問題已要求施工單位單獨上報方案，墊層施工中墻根處采取鋼絲網(wǎng)加固，嚴格要求地埋管規(guī)范施工避免埋管超高導致貼磚誤差；防水施工驗收中項目上通知地區(qū)工程師進行多方驗收，嚴格要求防水厚度和高度；在貼磚過程中要求項目工程師進行旁站，避免防水層破壞。壁紙不平問題要求自己嚴格驗收墻面基層施工。石材泛堿問題要求自己嚴格把控材料進場。

　�。�2）進度上要求自己每天巡視現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)材料、勞動力不足問題及時協(xié)調各施工單位并向領導匯報。

　　（3）安全文明施工上要求自己每天巡視現(xiàn)場2遍以上發(fā)現(xiàn)問題及時要求施工單位整改并向領導匯報。

　　六、20xx年工作計劃

　　1、施工進度計劃

　�。�1）20xx年x月份I區(qū)7#樓完成吊頂封板，鋁窗玻璃安裝完成，大堂及竣備層基本完善，室內電梯完成。

　�。�2）20xx年x月份I區(qū)7#樓組織竣備，完善外立面真石漆，內室膩子完成，防水完成，貼磚完成，樓梯欄板完成，木飾面完成50%，戶門安裝完成，防火門安裝完成。

　�。�3）20xx年x月份I區(qū)7#樓竣備層恢復整個施工，壁紙完成xx%，內門安裝完成xx%，燈具完成。暖氣片安裝完成xx%，櫥柜完成xx%，淋浴玻璃完成xx%。

　�。�4）20xx年x月份I區(qū)7#樓完成油煙機、燃氣灶、熱水器安裝，淋浴玻璃完成，衛(wèi)浴五金安裝完成，壁紙完成，木地板完成。

　�。�5）20xx年x月I區(qū)7#樓分戶驗收，移交物業(yè)，交付業(yè)主。

　　七、對公司期望

　　1、總包及各分包發(fā)函反映資金壓力非常大，項目部工作無法全力推進，項目建議公司能夠全額支付批復產(chǎn)值的工程款。

　　2、建議公司定期對項目工程師進行專業(yè)培訓。

　　3、希望公司能針對個人工作情況上調工資。

　　工程師年終的總結2

　　作為剛從學校出來的應屆畢業(yè)生，份工作就落在智通，來到智通，深深地被這個企業(yè)的文化所感染，我很認同智通的企業(yè)文化，智通的企業(yè)精神“統(tǒng)一，專一，事業(yè)”體現(xiàn)出了這一行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)文化的特點。在這三個月的學習與親身感受之下，我更加堅定地要使自己成為一名合格并爭取優(yōu)秀的智通人，我對自己有信心，對智通更有信心。

　　作為一名在技術崗位的職員，要具備一定的專業(yè)知識，不斷地充實自己，在不斷的工作學習與研究中成長，要有很好的團隊協(xié)作精神，有很強的執(zhí)行力，能真正為企業(yè)做實事。在智通上班的三個月里，我主要完成了以下工作項目：

　　一、 剛來的兩個星期，由于目前網(wǎng)站工作的需要，師傅指導一邊熟悉工作職位環(huán)境一邊學習asp，用了兩個星期系統(tǒng)地學習了這門從未接觸過的asp語言，為接下來一個月的工作打了堅實的基礎。

　　二、 接下來的時間，主要配合網(wǎng)站先前asp的后臺管理系統(tǒng)進行某些功能優(yōu)化與系統(tǒng)維護工作。先后完成了銷售管理模塊的注冊企業(yè)查詢、職業(yè)推薦給求職者、把求職者推薦給企業(yè)、會員職位刷新、職位刷新統(tǒng)計等幾個模塊的功能修改與優(yōu)化，解決了業(yè)務員帶權限控制的查詢、推薦時間的控制與查詢速度優(yōu)化、企業(yè)職位刷新時的權限控制與企業(yè)職位時效性的控制以及完成對各銷售組成員的.職位數(shù)統(tǒng)計，職位刷新數(shù)統(tǒng)計的功能設計。

　　在完成這些各種功能需求的時候，對后臺管理系統(tǒng)進行了深入的分析研究，因此對銷售管理模塊非常熟悉，給目前網(wǎng)站新版開發(fā)的后臺設計提了不少建設性的想法。之后還完成了logo管理模塊中的投票項目添加優(yōu)化與投票結果統(tǒng)計查詢修正、logo、banner的管理與文本文件的生成。還完成了客服管理模塊中后臺開通資料查詢的改進，企業(yè)管理、個人管理模塊查詢功能的改進。期間還完成了部分功能錯誤的修正，如校園招聘管理圖片不能上傳、文章類別不能修改、文章不能刪除等。

　　三、 目前新版是用jsp開發(fā)的，在這三個月里，我進一步對java，jsp的深入學習，了解了mvc模式開發(fā)，在這階段的學習期間，我以一個小商務系統(tǒng)的開發(fā)作為學習任務。還對當前流行的jive代碼與開發(fā)思想進行了初步的學習研究。

　　四、 作為一名系統(tǒng)開發(fā)與維護工作者，當然不能忽視對數(shù)據(jù)庫知識的學習，在這段時間我也進一步對sql語句進行了深入的學習，對sql語句的查詢進行了分析，比較重視數(shù)據(jù)庫性能分析與調整這方面的知識學習。通過這階段的學習，把這些知識與方法運用到了對后臺管理系統(tǒng)會員查詢的速度優(yōu)化功能上，在實際工作中得以實踐運用。

　　五、 網(wǎng)站新版開發(fā)方面，主要還為新版做了幾個數(shù)據(jù)庫對照表。

　　六、 還參加了網(wǎng)站新版的第二輪測試工作，主要以后臺管理系統(tǒng)為主做測試，還參與了前臺個人管理與企業(yè)管理的流程測試，測出了不少關鍵性的bug。

　　七、 入職以來，還擔任了網(wǎng)站部群發(fā)郵件的工作。三個月內完成了好幾批郵件群發(fā)的工作，每天定時定量地給在無憂無慮網(wǎng)站上注冊的企業(yè)或會員群發(fā)幾十萬封郵件。還配合客服部群發(fā)了兩批特殊活動的郵件，配合網(wǎng)站營銷活動群發(fā)了兩批群件，每天堅持固定給注冊會員群發(fā)。

　　在網(wǎng)站技術部工作的三個月里，自己感受非常多。首先，作為剛從學校出來的畢業(yè)生，在實際開發(fā)中的經(jīng)驗尚不夠成熟，還需要在工作中不斷的提升自己。其次，要進一步提高自己的開發(fā)技能，使自己的技能滿足今后的需求，主動獲取并學習當今技術信息，平衡自己的知識結構，在不斷的學習中提高自己。然后，要加強與同事們的溝通，融入團隊，互相學習、相互提高，在團隊中不斷完善自己。

　　我相信，通過我的努力，一定能成為智通的優(yōu)秀員工，一定會在優(yōu)秀成績之上提升自己。同時我希望公司能根據(jù)情況給我培訓深造的機會，也希望部門內能有經(jīng)常性的專業(yè)技術學習。

　　工程師年終的總結3

　　20xx年即將過去，回顧這一年的工作歷程，衷心感謝公司領導的關心、信任與支持，在一年的工作中，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，以良好的職業(yè)道德和較強的工作責任心認真細致的進行工作，圓滿完成了相應的各項監(jiān)理工作任務，為總結經(jīng)驗教訓以便更好地開展下一年度的監(jiān)理工作，現(xiàn)將本年度工作向各位領導作以下匯報:

　　一、工作情況

　　一年來，本著守法、公正、科學、誠信的原則，始終堅持“質量第一，預防為主，過程控制，終端把關”的指導思想，遵守職業(yè)道德，維護監(jiān)理形象，對施工單位嚴格監(jiān)理，對業(yè)主單位熱情服務，在工作中做了一下幾點：

　　1、平時加強學習，認真做好事前控制。開工前認真審查各項施工方案，帶領本標段監(jiān)理人員熟悉施工圖紙及有關設計說明資料，學習有關規(guī)范規(guī)程，要求監(jiān)理人員熟練掌握關鍵的環(huán)節(jié)，找出質量控制的難點和重點確定質量控制的目標。

　　2、施工過程，加強事中控制。重視對進場材料的檢查和驗收，認真簽署合格材料的報審資料，對外觀驗收及檢測不合格的材料，要求施工單位在現(xiàn)場監(jiān)理的全程監(jiān)督下清除現(xiàn)場，不得使用，加強現(xiàn)場巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并得到及時解決，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

　　3、事后控制，嚴格執(zhí)行驗收程序和質量標準。

　　二、存在的不足和建議

　　1、在工作過程中發(fā)現(xiàn)自身的業(yè)務水平、專業(yè)技術能力及組織協(xié)調能力有待進一步提高。如：對有些規(guī)范掌握的還不夠熟練；對施工單位口頭指令過多，文字指令不足。

　　2、加強監(jiān)理人員內部培訓，積極參加公司組織的學習，加強自身理論知識的積累。

　　3、嚴格執(zhí)行監(jiān)理程序，存在問題及時處理及時匯報，進一步做好各種監(jiān)理文件的起草、審查和簽認工作。

　　三、明年工作計劃和打算

　　1.嚴格要求自己，努力鉆研業(yè)務，不斷更新和補充新的`知識，提高業(yè)務水平和工作能力，更好的適應施工現(xiàn)場復雜的工作環(huán)境。

　　2.合理安排工作、學習和生活，在工作的過程中不斷的充實自己。

　　3.進一步加強現(xiàn)場質量控制，堅決杜絕由于監(jiān)理工作不到位造成的質量事故。

　　4.合理安排、精心指導現(xiàn)場監(jiān)理工作，做好本標段監(jiān)理員的思想工作，給他們更好的幫助和關懷。充分發(fā)揮整個監(jiān)理組每個人的主觀能動性、工作的積極性和創(chuàng)造性，團結協(xié)作，同心同德，做好20xx年度的監(jiān)理工作。

　　5.及時整理現(xiàn)場監(jiān)理資料，做到監(jiān)理資料真實、準確、完整、及時。

　　公司領導的關心支持及工作條件的舒適給了我努力工作的動力，同事間的熱情關懷及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感，公司特有的企業(yè)文化氛圍給了我工作的信心。我堅信自己能夠在今后的工作中做的更好，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　祝公司全體人員工作順利、生活幸福

　　工程師年終的總結4

　　時間飛逝，xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。 此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

　　一、得公司領導認可和肯定并委以重任xx年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。

　　6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質的提升。

　　二、一年工作重點及工作情況。

　　1、xx年6——7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

　　2、7——9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的.維護任務。

　　3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務，公司質量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。

　　5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

　　三、20xx年工作計劃及安排。

　　xx作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工 程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位：

　　1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

　　2、每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓；

　　3、更加完善部門制度和落實人員責任制。

　　當然，在任務較重的情況下，我們將作出實時調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質量。

　　四、對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

　　1、 對公司的產(chǎn)品：

　　現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這 些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司xx在這方面得到改進。

　　2、 配件管理：

　　公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，xx此問題應首要解決。

　　3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來， 導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

　　五、新年設想與期望。

　　xx的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望12在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

　　工程師年終的總結5

　　20xx年是公司發(fā)展上臺階的關鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年里，我一直從事售后技術服務工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結分享如下。

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作。

　　不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術服務也不例外。我認為售后服務工作的'全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。

　　二、 精于專業(yè)技能，勤于積累學習。

　　作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通， 這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調現(xiàn)場技術服務人員。

　　不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。

　　工程師年終的總結6

　　20xx年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的'不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工作總結如下：

　　一、努力做好各項工作。

　　作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決每一例客戶報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

　　二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力。

　　售后服務部包xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；xx主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

　　三，20xx年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　20xx年全年出差人數(shù)607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用戶使用不當198人/次，售后服務161人/次。

　　四、不足之處。

　　售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結及資料整理不及時不完善。

　　五、改進措施。

　　1、售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線， 但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；

　　2、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通 及經(jīng)驗交流。

　　工程師年終的總結7

　　在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務的目標，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

　　作為一名售后服務人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息。

　　問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對 產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　在公司領導及同事的`配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點。電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對xx公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

　　在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

　　在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。

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