服務(wù)部崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的服務(wù)部崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部崗位職責(zé)1
電氣主管崗位職責(zé)
1.在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；
2.負(fù)責(zé)船舶電氣設(shè)備的管理，保證電氣設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；
3.掌握船舶電氣運(yùn)行技術(shù)狀況，定期匯總、分析船舶電氣技術(shù)及管理方面的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題；
4.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)船舶電氣設(shè)備的維護(hù)、管理工作，保證船舶安全運(yùn)行；
5.在船舶修理時(shí)，負(fù)責(zé)審核、了解船廠(chǎng)的技術(shù)和服務(wù)能力，配合機(jī)務(wù)洽談修理合同；配合組織船舶廠(chǎng)修、航修，實(shí)施監(jiān)修、管理和質(zhì)量控制并及時(shí)獲得船舶技術(shù)證書(shū)；
6.組織制訂船舶年度預(yù)防檢修計(jì)劃，監(jiān)督船舶維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施情況，檢查船舶電氣設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量；
7.監(jiān)督、檢查船舶電氣物料、備件的使用和管理情況；
8.負(fù)責(zé)船舶電氣物料、備件供應(yīng)；
9.參與船舶季度檢查和考核工作；
10.參與對(duì)電機(jī)員的'面試及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
11.完成經(jīng)理布置的其他工作，并及時(shí)匯報(bào)工作情況。
服務(wù)部崗位職責(zé)2
機(jī)務(wù)室職能
1.主要職責(zé)
負(fù)責(zé)氣象臺(tái)所屬設(shè)備的運(yùn)行管理、維護(hù)和維修工作。負(fù)責(zé)本室發(fā)展規(guī)劃、固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、備件申購(gòu)的實(shí)施工作，負(fù)責(zé)本室安全質(zhì)量管理工作；負(fù)責(zé)本室的人員、設(shè)備、備件的管理。
2.主要工作內(nèi)容
2.1組織制訂適用于本部門(mén)的規(guī)章、措施、業(yè)務(wù)規(guī)范及工作流程；
2.2負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)年度工作計(jì)劃；
2.3負(fù)責(zé)所轄設(shè)備的維護(hù)與維修工作；
2.4負(fù)責(zé)制定本部門(mén)設(shè)備設(shè)施大修計(jì)劃、設(shè)備更新、零備件需求計(jì)劃；
2.5負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)備的性能檢測(cè)和設(shè)備評(píng)估工作；
2.6負(fù)責(zé)重要飛行、專(zhuān)機(jī)飛行和特殊情況處置的設(shè)備保障工作；
2.7負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的突發(fā)事件應(yīng)急處置流程，并定期進(jìn)行演練；
2.8負(fù)責(zé)制定本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和考核；
2.9負(fù)責(zé)本部門(mén)安全管理和安全知識(shí)培訓(xùn)；
2.10負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)備運(yùn)行信息的收集、整理、上報(bào)，定期進(jìn)行設(shè)施設(shè)備運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析；
2.11當(dāng)設(shè)施設(shè)備有重大調(diào)整時(shí)進(jìn)行安全評(píng)估；
2.12對(duì)本部門(mén)文件的'發(fā)放、歸檔實(shí)施管理；
2.13負(fù)責(zé)填寫(xiě)、收集、歸檔、保存本部門(mén)臺(tái)帳記錄；
2.14定期主持本單位例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示和要求，布置和安排本單位工作，并對(duì)特殊情況組織召開(kāi)案例分析會(huì)；
2.15制訂所屬各崗位的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定；
2.16負(fù)責(zé)本部門(mén)人員能力的考核和確認(rèn)；
2.17負(fù)責(zé)本部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)安全，保密信息管理工作，及時(shí)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)安全信息；
2.18負(fù)責(zé)本部門(mén)無(wú)后果違章行為檢查和糾正；
2.19負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量運(yùn)行監(jiān)督檢查；
2.20負(fù)責(zé)本部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)源排查工作；
2.21完成技術(shù)部交辦的其它事宜。
服務(wù)部崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1、戰(zhàn)略規(guī)劃:根據(jù)所服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，參與部門(mén)的戰(zhàn)略規(guī)劃及人力資源配置工作中;2、協(xié)助部門(mén)更好的進(jìn)行人力資源配置、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理等工作，確保各項(xiàng)人力資源項(xiàng)目在部門(mén)的落地實(shí)施(招聘、薪酬、培訓(xùn)、績(jī)效);
3、制度實(shí)施:負(fù)責(zé)人力資源制度在所服務(wù)部門(mén)的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督;確保人力資源制度在所服務(wù)部門(mén)的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督;
4、溝通平臺(tái):作為所服務(wù)部門(mén)員工與公司之間的溝通平臺(tái);及時(shí)反饋所服務(wù)部門(mén)在人力資源方面的需求和建議;
5、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo):對(duì)linemanager提供hr專(zhuān)業(yè)指導(dǎo);
6、協(xié)調(diào)和處理部門(mén)所有人力資源相關(guān)工作;
崗位要求
1、5年以上的hrbp工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的.能力;
4、邏輯思維能力強(qiáng)，性格開(kāi)朗熱情，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能承受較大的壓力;
5、全日制本科畢業(yè)。
服務(wù)部崗位職責(zé)4
1 回訪(fǎng)管理:根據(jù)監(jiān)管要求及公司規(guī)定的回訪(fǎng)話(huà)術(shù)，完成客服電話(huà)回訪(fǎng)工作，及時(shí)反映電話(huà)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題，負(fù)責(zé)公司回訪(fǎng)問(wèn)題件的下發(fā)與跟進(jìn)。制定實(shí)施回訪(fǎng)管理細(xì)則，負(fù)責(zé)電話(huà)回訪(fǎng)人員的業(yè)務(wù)調(diào)度、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、日常管理及業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)公司批量短信發(fā)放，處理及轉(zhuǎn)辦追蹤總公司電話(huà)轉(zhuǎn)辦單交辦事項(xiàng)。
2 客戶(hù)服務(wù):根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)客戶(hù)分級(jí)管理，組織實(shí)施客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，策劃、實(shí)施客戶(hù)增值服務(wù)項(xiàng)目。制訂公司服務(wù)質(zhì)量提升方案，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度. 制定公司客戶(hù)投訴處理相關(guān)制度，負(fù)責(zé)投訴客戶(hù)的接待及協(xié)調(diào)處理，進(jìn)行投訴情況分析，建立客戶(hù)投訴檔案。
服務(wù)部崗位職責(zé)5
1、企業(yè)行政事務(wù)的決策與實(shí)施。
2、企業(yè)商務(wù)接洽與服務(wù)事務(wù)的'處理。
3、企業(yè)人事規(guī)劃與管理。
4、企業(yè)形象建設(shè)、維護(hù)、宣傳與企業(yè)文化的引導(dǎo)。
5、以上四個(gè)工作范圍的系統(tǒng)建制與工作流程規(guī)劃。
服務(wù)部崗位職責(zé)6
服從領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，做好餐前準(zhǔn)備工作。
嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度。 熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷(xiāo)，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單。
做好餐廳餐具，布草雜項(xiàng)的補(bǔ)充替換。
積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量。 牢記使客人滿(mǎn)意并不難，但需要多一些微笑，多一些問(wèn)候，多一些服務(wù)。
餐飲傳菜生崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)開(kāi)餐前的傳菜準(zhǔn)備工作，并協(xié)助值臺(tái)服務(wù)員布置餐廳和餐桌，擺臺(tái)及補(bǔ)充各種物品，做好全面準(zhǔn)備。
負(fù)責(zé)將廚房烹制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時(shí)地傳送給餐廳值臺(tái)服務(wù)員。 負(fù)責(zé)將執(zhí)臺(tái)服務(wù)員開(kāi)出的飯菜訂單送至廚房。
嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜有權(quán)拒絕傳送。 嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜的服務(wù)規(guī)范，確保準(zhǔn)確迅速。
與值臺(tái)服務(wù)員和廚房?jī)?nèi)堂保持良好的聯(lián)系，搞好餐廳與廚房的關(guān)系。 負(fù)責(zé)協(xié)助值臺(tái)服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作。
負(fù)責(zé)傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作。
積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，完成上級(jí)交派的其它任務(wù)。
迎賓崗位職責(zé)
使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人位數(shù)，客人離開(kāi)餐廳時(shí)應(yīng)微笑道謝。
將客人帶到餐桌旁，征求客人對(duì)餐位的意見(jiàn)，當(dāng)餐廳滿(mǎn)座時(shí)，應(yīng)耐心向客人解釋?zhuān)榭腿宿k好登記候位手續(xù)。
當(dāng)有電話(huà)訂座或來(lái)人訂座時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確地填寫(xiě)訂座本，并復(fù)述給客人聽(tīng)。
盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、喜愛(ài)、使客人有賓至如歸的感覺(jué)。 熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢(xún)問(wèn)。
妥善保管，檢查、更新、派送菜牌，酒水牌、訂座本等。
妥善保管客人遺留物品，拾到貴重物品應(yīng)馬上上交給部門(mén)經(jīng)理。 負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生。
點(diǎn)菜生崗位職責(zé)
熟悉菜品的主配料，口感以及特性。
熟悉菜肴的整個(gè)制作過(guò)程和一般的菜肴傳統(tǒng)工藝。
掌握菜品知識(shí)，注意顏色及花樣搭配。
掌握用餐人數(shù)，菜品價(jià)格合理推銷(xiāo)菜品。
熟悉推銷(xiāo)技巧，掌握用餐客人的心理。
注意禮貌用語(yǔ)：口齒要清楚，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要適中，面要微笑。 做好班前準(zhǔn)備工作，如點(diǎn)菜單、復(fù)寫(xiě)紙、筆、夾板、打火機(jī)以及個(gè)人衛(wèi)生和著裝。
嚴(yán)禁吃帶異味食品上崗。
主動(dòng)、熱情、大方是點(diǎn)菜生的第一在要素，熟悉客人的嗜好，特點(diǎn)，并能準(zhǔn)確記錄客人的`姓氏及稱(chēng)呼。
點(diǎn)菜完畢必須重新請(qǐng)客人確定一遍后并在第一時(shí)間內(nèi)送交廚房制作。
菜單字跡必須工整，清楚、整潔、連號(hào)、不可輕易撕毀，作廢菜單。 吧臺(tái)的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)所有器具杯具的擺放，保持器皿干凈整齊，歸類(lèi)擺放 熟悉吧臺(tái)內(nèi)所有酒水的名稱(chēng)產(chǎn)地及其他出品的制作
把好吧臺(tái)所有出品的質(zhì)量關(guān)，不邁過(guò)期變質(zhì)的食品
配合餐廳其他部門(mén)的工作，接待好每一位客人
負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及注意個(gè)人的儀容儀表。
每日清點(diǎn)出售物品，做好各種帳目的登記
認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)每日銷(xiāo)售報(bào)表
服務(wù)部崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的績(jī)效考評(píng)。
2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的`綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的績(jī)效考評(píng)。
3、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶(hù)服務(wù)部日常的管理工作。
4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類(lèi)管線(xiàn)的分布、走向、位置和分布情況。
5、熟悉國(guó)家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng),做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。
7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶(hù)的裝修審核、監(jiān)督。
8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類(lèi)檔案、投訴處理和回訪(fǎng)情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。
9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作。
10、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)員工的周檢及績(jī)效考評(píng)工作,并填寫(xiě)周檢及考評(píng)記錄。
11、督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
服務(wù)部崗位職責(zé)8
工程技術(shù)部主管在項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)工程服務(wù)部進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理，組織維修工對(duì)住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的.日常工作，確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，具體職責(zé)如下：
1、服從項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)項(xiàng)目的管理目標(biāo)，制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方案。
2、必須具備工民建的有關(guān)知識(shí)，能編制工程預(yù)結(jié)算，懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。
3、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識(shí)，熟悉《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。
4、掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類(lèi)型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。
5、接受住戶(hù)報(bào)修或咨詢(xún)時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解答、解決住戶(hù)的疑難問(wèn)題。
6、組織維修員對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。
7、經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
8、定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。
9、響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動(dòng)，積極配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
10、完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)9
（一）行政人事工作職責(zé)
1、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點(diǎn)工作，及時(shí)向總經(jīng)理做出口頭或書(shū)面報(bào)告。
2、籌辦公司董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、公司工作例會(huì)和員工大會(huì)，起草公司工作安排、總結(jié)、內(nèi)部情況交流和其他綜合性文件。
3、負(fù)責(zé)公司公文的編號(hào)、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集，管理公司的文書(shū)檔案。
4、負(fù)責(zé)公司印信的制發(fā)、保管和使用控制，管理公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、經(jīng)濟(jì)合同等法律文書(shū)，組織審核經(jīng)濟(jì)合同等法律文件。
5、組織協(xié)調(diào)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度的制定和修訂，監(jiān)督、檢查制度的落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)公司人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，負(fù)責(zé)員工的招聘、定崗、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)。
7、安排和控制各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出，采購(gòu)、管理辦公用品、辦公設(shè)備、物業(yè)管理服務(wù)所需物料及其他實(shí)物資產(chǎn)。負(fù)責(zé)公司物料倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作。
8、抓好公司辦公場(chǎng)所的環(huán)境、內(nèi)務(wù)、形象、紀(jì)律管理，管理調(diào)度公司的.公務(wù)用車(chē)。
9、建立良好的媒體合作關(guān)系和社會(huì)公共關(guān)系，做好公司的形象宣傳工作
（二）客戶(hù)服務(wù)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)處理業(yè)主的重要投訴。
2、與客戶(hù)建立多種溝通渠道，作好客戶(hù)服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平。
3、制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并策劃、組織實(shí)施及進(jìn)行效果評(píng)定。
4、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，組織社會(huì)資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約有償服務(wù)項(xiàng)目。
5、負(fù)責(zé)公司ci系統(tǒng)和物業(yè)管理項(xiàng)目ci系統(tǒng)的導(dǎo)入、設(shè)計(jì)、推行、督促、指導(dǎo)和統(tǒng)籌各個(gè)方面的貫徹實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)公司的品牌管理，制定和牽頭組織實(shí)施品牌培育、擴(kuò)展、提升計(jì)劃。
7、組織優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)建活動(dòng)，作好申報(bào)、迎檢等工作
（三）環(huán)境管理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制訂和完善環(huán)境管理方案并組織落實(shí)。
2、監(jiān)督、管理公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位的清潔服務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理區(qū)域公共場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫工作，組織安排環(huán)境消殺工作，杜絕公共衛(wèi)生事故的發(fā)生和傳染病的蔓延。
4、組織公司物業(yè)管理區(qū)域的園林綠化和景觀(guān)小品的接管驗(yàn)收，并監(jiān)督、指導(dǎo)日常管理和養(yǎng)護(hù)工作。
5、負(fù)責(zé)清潔、綠化專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)和考核工作。
（四）完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)10
服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé)
1.日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2.通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3.收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4.接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。
5.協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。
6.嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并明確提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8.積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
9.輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
任職要求
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.有一年以上的汽車(chē)同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3.有不錯(cuò)的服務(wù)意識(shí)
4.有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力
5.有電腦操作技能
6.有駕照
服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶(hù)車(chē)輛壽命期內(nèi)與客戶(hù)簡(jiǎn)歷并保持個(gè)人聯(lián)系，以保持客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的`信息和解決方案，滿(mǎn)足其需求和愿望。
1.維護(hù)和體現(xiàn)公司形象
2.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為上級(jí)提供切實(shí)可行的建議或意見(jiàn)
3.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，保證銷(xiāo)售工作能順利開(kāi)展，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
4.接聽(tīng)來(lái)電，邀約客戶(hù)看車(chē)，熱情接待來(lái)店客戶(hù)
5.建立不錯(cuò)的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
6.為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的購(gòu)車(chē)咨詢(xún)服務(wù)，并按顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程認(rèn)真執(zhí)行銷(xiāo)售過(guò)程，不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
7.定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，保持與客戶(hù)的友好聯(lián)系，使客戶(hù)完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
8.簽訂合同后，努力推銷(xiāo)裝飾、保險(xiǎn)，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)
9.與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿(mǎn)意的交車(chē)過(guò)程
10.及時(shí)了解汽車(chē)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)
11.嚴(yán)格按照
5s標(biāo)準(zhǔn)，保證工作場(chǎng)所的清潔
12.完成上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作
服務(wù)部崗位職責(zé)11
崗位名稱(chēng)：客服部經(jīng)理
直接上級(jí)：總經(jīng)理
下屬崗位：客服專(zhuān)員
崗位性質(zhì)：全面主持客服部的工作
管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)限
管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)
主要職責(zé)：
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2.制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋
/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的`解決；
4.做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪(fǎng)工作；
5.組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，有執(zhí)行權(quán)；
6.不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提升顧客滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
7.做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8.負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
9.帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
直接上級(jí)：客服部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù)反饋。
2.整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
3.記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。
4.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
服務(wù)部崗位職責(zé)12
1、建立客戶(hù)檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂(lè)部協(xié)作建立完善的客戶(hù)檔案。完善的客戶(hù)檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況（詳見(jiàn)客戶(hù)檔案表），并根據(jù)客戶(hù)檔案，制定客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、消費(fèi)過(guò)程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各部門(mén)的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的饋贈(zèng)及補(bǔ)償：制定對(duì)老客戶(hù)的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對(duì)客人的`饋贈(zèng)；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
4、消費(fèi)后回訪(fǎng)：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶(hù)，各部門(mén)應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪(fǎng)，并且要及時(shí)將客人的意見(jiàn)反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶(hù)：按檔案記載和客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計(jì)劃定期聯(lián)系客戶(hù)，要求每周至少電話(huà)聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷(xiāo)方案?jìng)鞑ソo老客戶(hù)。及時(shí)將客戶(hù)的變化，如單位客戶(hù)的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶(hù)的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)和財(cái)務(wù)部。
7、前廳部、餐飲部等部門(mén)在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶(hù)服務(wù)部�？蛻�(hù)服務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。
8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。
二、工作權(quán)限
在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再處理，并注明經(jīng)請(qǐng)示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。
三、組織機(jī)構(gòu)
客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門(mén)要大力配合客戶(hù)服務(wù)部的工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報(bào)修問(wèn)題等處理。
2.對(duì)質(zhì)保期之后的'工程項(xiàng)目提供售后技術(shù)支持。
3、負(fù)責(zé)接待來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信等關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴內(nèi)容的落實(shí)、檢查、并做好滿(mǎn)意度的調(diào)查及回訪(fǎng)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問(wèn)題及業(yè)主關(guān)于施工質(zhì)量的報(bào)修/投訴；
6、出現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向公司主要負(fù)責(zé)人反映、匯報(bào)。
服務(wù)部崗位職責(zé)14
客戶(hù)服務(wù)部管理員崗位職責(zé)、任職要求
1、崗位人數(shù):4人
2、直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)部主管
3、本職工作:負(fù)責(zé)客戶(hù)接待,投訴、服務(wù)的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)落實(shí);建立客戶(hù)檔案;保管鑰匙,對(duì)外宣傳等。
4、任職要求:中專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉操作辦公設(shè)備,文字表達(dá)能力較強(qiáng),辦事條理性強(qiáng),有2年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
5、直接責(zé)任:
(1)負(fù)責(zé)業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;
(2)負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;
(3)負(fù)責(zé)客戶(hù)的`檔案建立和管理;
(4)負(fù)責(zé)房屋鑰匙的保管工作;
(5)協(xié)調(diào)布置四樓會(huì)議廳;
(6)落實(shí)對(duì)外接待,對(duì)內(nèi)創(chuàng)收工作;
(7)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項(xiàng)大型活動(dòng)開(kāi)展;
(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)15
1、在指定崗位上監(jiān)督并協(xié)助服務(wù)員給予快速、有效且禮貌周全的服務(wù)。
2、在指定崗位上負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)員，確保服務(wù)崗位在營(yíng)業(yè)前餐具儲(chǔ)備足夠、干凈整潔。
3、了解菜單、酒水、海鮮、每日菜式、例湯和季節(jié)食品的推介，并向員工傳達(dá)。
4、確保餐臺(tái)擺設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)，所有器皿處于干凈，并檢查自己管理區(qū)域的衛(wèi)生是否清潔。
5、掌握適當(dāng)?shù)腵時(shí)間到傳菜部或廚房催菜。
6、開(kāi)餐后，注意觀(guān)察客人的就餐情況，遇到特別事件或客人投訴時(shí)，在自己不能解決的情況下應(yīng)及時(shí)向上司反映，切忌擅作主張。
7、跟進(jìn)加強(qiáng)員工紀(jì)律，跟蹤服務(wù)素質(zhì)，了解員工思想動(dòng)向和工作情緒。
8、跟蹤服務(wù)員值臺(tái)時(shí)，遇到重要客人或服務(wù)人手不夠時(shí)，要親自服務(wù)。
9、督促服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)，督促服務(wù)員向客人推薦小菜、飲料、酒水。負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表。
10、確保賬單正確無(wú)誤，并為顧客結(jié)賬。切實(shí)執(zhí)行每日、每月盤(pán)點(diǎn)工作，。
11、每月對(duì)本部門(mén)員工作進(jìn)行績(jī)效考核，向經(jīng)理或主任提出獎(jiǎng)懲建議。跟蹤收市時(shí)電器的電源是否全部關(guān)閉。
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