前臺的工作崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的前臺的工作崗位職責，希望對大家有所幫助。

前臺的工作崗位職責1

　　一、日常接待

　　1.負責接待來訪人員。（包括為客戶提供座位、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖等），待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈。對無關(guān)人員、上門推銷或無理取鬧者，應(yīng)及時阻擋在外，以確保正常的辦公秩序。

　　2.負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。對推銷電話等應(yīng)委婉拒絕。

　　二、辦公用品管理

　　1.負責辦公室儲藏室的保管工作，不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作（及時購買停車卡及進行公司車輛停車充值——物業(yè)管理處）。

　　2.管理辦公室各種財產(chǎn)，做好辦公用品的`盤點工作，登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。合理使用并提高用品的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　三、日常事務(wù)

　　1.負責公司文件打印，協(xié)助復印，掃描等工作，合理使用，降低材料消耗。并將復印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置

　　，以備它用。

　　2.公司電腦、打印機、傳真機等文印或其他設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設(shè)備正常使用。

　　3.負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。

　　4.公司員工外出，前臺負責做好員工外出登記。

　　5.負責總經(jīng)理辦公室茶具的清潔衛(wèi)生及物品的清點。

　　6.若有會議需要，準備好會議所需的相關(guān)物品，會議結(jié)束后，做好會議的后勤工作。

　　7.負責公司傳真、信件、包裹、報刊雜志的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　8.監(jiān)督員工每日考勤情況，統(tǒng)計每月考勤，在下月五日前制成表格后由總經(jīng)理簽字確認并交財務(wù)做帳，留底。（公司員工請假應(yīng)填寫請假單，由總經(jīng)理批準后，前臺進行登記保存）。

　　9.積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。協(xié)調(diào)公司各部門之間內(nèi)部的日常事務(wù)工作，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

前臺的工作崗位職責2

　　1負責前臺接待的各項管理工作：打印公司文件，并負責前臺電話的接聽、傳真、復印機、碎紙機等設(shè)備的日常維護管理；

　　2、負責報刊、信件、包裹的.發(fā)放、寄送工作；

　　3、保證各部門聯(lián)絡(luò)暢通，并大概了解各部門工作內(nèi)容；

　　4、負責考勤登記工作；

　　5、登記公司員工外出內(nèi)容；

　　6、布置公司會議的會場，負責通知參會人員會議時間、地點；

　　7、熱情接待來訪人員，做好信訪工作；

　　8、負責訪客的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客

　　戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。

前臺的工作崗位職責3

　　1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項，并處理。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓�？偷男彰�，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

　　4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的`問訊服務(wù)。

　　5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

　　6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

　　7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

前臺的工作崗位職責4

　　公司前臺是公司涉外窗口，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。

　　一、崗位職責

　　1、 負責公司來客的接待、登記、導引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

　　外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、 負責接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達工作。

　　4、 保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　二、工作具體要求

　　1、 接待

　　——為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

　　——不以衣著、相貌取人。

　　——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。

　　——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約，并請來客做好登記，再打電話致要找的`員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，并微笑致意，“再見，請慢走！”

　　2、 上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領(lǐng)導申請，保證前臺無空崗。

　　3、 接聽電話

　　——鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您。

　　——接聽電話時要用規(guī)范語：“您好，這里是成豐居！”

　　——對于重要或者需轉(zhuǎn)達的事情并做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） ——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說話時應(yīng)控制音調(diào)和語調(diào)。 ——接電話盡量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。

　　——接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

　　4、 協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺吃食物。

　　5、 公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關(guān)人員。

前臺的工作崗位職責5

　　1、前臺相關(guān)事務(wù)處理，包括電話轉(zhuǎn)接、辦公用品管理、文印管理等;

　　2、行政人事部相關(guān)人事事務(wù)，包括員工入離職、考勤管理等;

　　3、協(xié)助行政人事部經(jīng)理安排公司的團隊活動組織、實施;

　　4、行政人事部的一些其他文件與溝通類事務(wù)處理;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺的'工作崗位職責6

　　1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

　　2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

　　3、負責新生入學測試及試卷分析;

　　4、負責各種渠道提供的'學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

　　5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

前臺的工作崗位職責7

　　1、總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接及記錄重要來電；

　　2、來賓引見、接待、通報等；

　　3、配合HR做好應(yīng)聘人員接待、登記和筆試安排等；

　　4、按流程預(yù)定機票、火車票、酒店預(yù)定等；

　　5、辦公室的.日常辦公品的采購、入庫、登記和按規(guī)定發(fā)放；

　　6、辦公室鑰匙、門卡的登記管理；

　　7、日常文書、資料整理、傳真、復印及其他行政事務(wù)；

　　8、公司辦公樓房租、物業(yè)費、飲水費、電費、電話費、寬帶費、綠化養(yǎng)護費等費用的收集；

　　9、從各部門收集意見及建議反饋給部門經(jīng)理，目的為求精益求精，做到更好的后勤服務(wù)工作；

　　10、配合行政經(jīng)理做好重要活動及會議的安排與布置；

　　11、配合行政經(jīng)理完成公司其他行政日常工作。

前臺的工作崗位職責8

　　1、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤。

　　2、到崗后做好營業(yè)前各項準備工作：照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂，確保前臺工作的順利進行。

　　3、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

　　4、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

　　5、管好用好收據(jù)，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

　　6、每日9：00與財務(wù)接：前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。做到日清日結(jié)。

　　7、每日上班后與客服交接：前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。

　　8、當日定單錄入電腦，前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。

　　9、每日結(jié)帳，結(jié)帳后金額計入次日收入。

　　10、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信：定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。

　　11、做好每日營業(yè)日報，日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目：客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

　　12、遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

　　13、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的'手續(xù);

　　14、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

　　15、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　16、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

　　17、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　18、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

　　19、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　20、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　21、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息。

　　22、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　23、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　24、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　25、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　26、負責前臺收銀，日常接待來訪客戶，周到送別客戶。

　　27、負責監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

　　28、處理客戶投訴意見，協(xié)調(diào)解決客戶問題。

　　29、了解客戶需求，及時洞察客戶心理，正確引導客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。

　　30、檢查美容效果，提高客戶滿意度與美譽度。

　　31、建立《客戶登記表》，做好客戶檔案管理。

　　32、及時研究客戶資料，禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系。

　　33、定期進行售后電話回訪，提供個性化差異化的客戶服務(wù)。

前臺的工作崗位職責9

　　1、前臺訪客接待工作;

　　2、公司相關(guān)通知文件及郵件快遞收發(fā)、統(tǒng)計，以及費用結(jié)算等工作;

　　3、日常行政后勤輔助等工作;

　　4、公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　5、負責廣州辦公室租金請款申請，日常費用報銷登記，花草植物等管理工作;

　　6、負責企業(yè)微信考勤管理審核及導出，協(xié)助人事招聘工作及入職、離職等流程;

前臺的工作崗位職責10

　　1引導到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，完成客戶導診分診候診區(qū)客戶引導服務(wù)診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復診電話確認醫(yī)生及客戶的溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作;

　　2負責客戶迎送接待客戶電話接聽客戶需求的'記錄和處理，并做好向上級匯報和客戶反饋;

　　3簽收登記分發(fā)快遞及信件;

　　4完成上級領(lǐng)導交待的其他工作。

前臺的工作崗位職責11

　　1、負責前臺接待、辦公用品、員工考勤記錄與核對、客戶服務(wù)以及日常行政后勤類工作；

　　2、會員檔案管理：每日招生及選班會員明細，班級人數(shù)，每期會員人數(shù)，上課記錄，會員合同；

　　3、負責園區(qū)基本的'賬務(wù)管理，包括現(xiàn)金管理，收支核算、和銀行對接工作，根據(jù)要求編制相應(yīng)財務(wù)報表；

　　4、處理一般投訴事宜，協(xié)助配合其他部門進行教學管理、資料管理、教務(wù)管理等工作；

　　5、參與和支援相關(guān)銷售和市場活，對客戶關(guān)系進行維護。

　　6、完成上級交辦的其他工作。

前臺的工作崗位職責12

　　1.負責電話接聽與轉(zhuǎn)接，來訪人員的接待與安排。

　　2.負責公司考勤統(tǒng)計、花名冊更新及行政月報。

　　3.參與企業(yè)文化活動、員工福利策劃、組織及實施。

　　4.負責公司人事工作，社保公積金辦理，入離職手續(xù)辦理等。

前臺的工作崗位職責13

　　1、負責公司電話接聽及快遞收發(fā)，購買辦公室用品；

　　2、負責對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、負責完成公共辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護工作，確保辦公區(qū)的'整潔有序；

　　4、負責協(xié)助管理公司社群，及時回復群內(nèi)消息；

　　5、負責完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺的工作崗位職責14

　　1、前臺、衛(wèi)生區(qū)域保持干凈整潔、儀容儀表著裝的規(guī)范。

　　2、對來訪客戶的接待(登記信息、引領(lǐng)、倒水并告知洽談經(jīng)理)。

　　3、與成交的`客戶進行交接(先和洽談經(jīng)理對接了解客戶信息、在進行資料交接、課程的安排)

　　4、每天下午4點發(fā)技術(shù)課表；

　　5點發(fā)理論課表至(南京誠膳群)統(tǒng)計當天來訪客戶并發(fā)送至客戶來訪統(tǒng)計交流群。

前臺的工作崗位職責15

　　因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，應(yīng)每天化淡妝，時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

　�。ㄒ唬┛蛻魜黼�、來訪接待，人員進出管理。

　　1、前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話。不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。

　　2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，三銀集團�。�聲音親切柔和），對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求。咨詢業(yè)務(wù)：留下對方的.電話號碼，由專業(yè)人員進行回復。推銷產(chǎn)品：與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員。

　　無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他公司吧。

　　找人：問清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員或部門。

　　如為不明電話則快速結(jié)束電話。

　　留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關(guān)人員。

　　其他：不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。3、公司來訪客戶的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預(yù)約—引導至預(yù)約人或預(yù)約部門——倒水、沏茶。

　　來訪人面見董事長時，原則上應(yīng)進行電話預(yù)約，可直接讓董事長助理轉(zhuǎn)告，根據(jù)重要情況作出時間決定，并由董事長助理負責時間安排，在必要時間對董事長以及預(yù)約人給予提醒。

　　來訪人若見其它人原則上也應(yīng)進行預(yù)約。應(yīng)由前臺人員進行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4、對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當事人進行簽字確認；

　�。ǘ�）信件、報刊、快遞包裹的收發(fā)

　　1、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發(fā)、因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認。付費的由接收人本人負責簽字確認后方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認證明

　　3、需要以公司名義寄出公函、快遞時，每天下午五點鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺，并填好信息，由前臺做好審核后，聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一發(fā)送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對費用并結(jié)算

　　4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊后應(yīng)及時分發(fā)，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關(guān)規(guī)定追究當事人責任。

　�。ㄈ�）辦公用品、用水、用電管理

　　1、水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。

　　2、每天中午12：00—13：00時間段內(nèi)關(guān)閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、飲水機、空調(diào)電源是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發(fā)生類似情況；

　　3、新入職員工，在入職當天發(fā)放配套的辦公用品，如在入職后一個月內(nèi)辭職，必須將領(lǐng)取的辦公用品全部退回

　　4、公司各部門領(lǐng)取辦公用品須填寫《辦公用品領(lǐng)取登記簿》，注明辦公用品品名、數(shù)量、領(lǐng)用日期，待填寫完整無誤后，方可領(lǐng)��；

　　5、為了降低資金占用，按照“用多少、領(lǐng)多少”的原則，辦公室根據(jù)實際情況進行限量領(lǐng)取

　　6、辦公設(shè)備初級維護：打印機、復印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設(shè)備及時通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)。4、前臺人員在辦公用品不足時應(yīng)及時到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取

　�。ㄋ模┬氯嗣嬖�、入職手續(xù)辦理

　　1、面試人員的接待，面試人員到達后讓其填寫面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。

　　2、新員工入職引導：熟悉公司規(guī)章制度，對新入職員工進行入職辦理，引導其熟悉公司環(huán)境，并遵守公司規(guī)章制度。

　�。ㄎ澹┣芭_衛(wèi)生的管理

　　1、對茶水間、會議室等衛(wèi)生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發(fā)、地面等的衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。

　　2、前臺區(qū)域衛(wèi)生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區(qū)域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責該區(qū)域。

　　3、公共區(qū)域及其他區(qū)域進行排班值日，每天下班安排1人進行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，各個部門的空調(diào)、門窗、燈光及電腦顯示器等開關(guān)情況。

　�。�六）其他事項

　　1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至人事，保證統(tǒng)計的真實性、準確性。

　　2、規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應(yīng)的處罰。

　　3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門名片由前臺負責統(tǒng)一聯(lián)系指定印務(wù)商家制作，收取名片時由前臺核對內(nèi)容并簽字確認（新進員工需滿7個工作日磨合期，對有名片制作需求人員進行統(tǒng)計，并由相關(guān)部門負責人簽字確認。）

　　4、熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司集團短號。每月更新一次，更新后首先發(fā)放到人事行政部，其他部門依次發(fā)放到。

　　5、每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向值班人員交待。

【前臺的工作崗位職責】相關(guān)文章：

前臺工作崗位職責10-20

前臺的崗位職責09-26

前臺崗位職責06-16

前臺工作人員崗位職責07-30

前臺工作人員的崗位職責09-09

前臺文員工作崗位職責10-07

公司前臺崗位職責06-30

物業(yè)前臺崗位職責10-18

前臺文員崗位職責05-23