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客服總監(jiān)個人總結

時間:2024-09-30 09:01:51 個人總結 我要投稿

客服總監(jiān)個人總結

  總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,為此我們要做好回顧,寫好總結?偨Y怎么寫才是正確的呢?以下是小編幫大家整理的客服總監(jiān)個人總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

客服總監(jiān)個人總結

  今年對我而言是一個不平凡的一年,因為今年我當上了客服總監(jiān),還記得初入x公司的我還是一個剛從校園里走出來,什么都懂的一個人呢,轉眼間,三年過去了,我已經成為了x公司的總監(jiān),不得不說,時間真是過的太快了,可是對我而言,在這個年紀,擔任客服總監(jiān),感到很大的壓力。我就是從客服這個崗位上走過去的,我深刻的知道,顧客的滿意度是公司在競爭中生存發(fā)展的命脈。我深知責任重大,必會竭力以赴。因此我將之前的一些工作經驗,做一個總結,分享給大家,希望大家可以跟我共同努力,一起進步。

  一、提升自身素質,樹立“四有”形象。

  我這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以,重點要做以下三點:

  1、業(yè)務技能的訓練。我利用一切機會,讓員工獲得更好的培訓。盡可能讓他們具備更多的能量,在工作中游刃有余。

  2、嚴把素質教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點,但是我認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風,能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。

  3、發(fā)揮個人優(yōu)勢,樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長。在工作中善于發(fā)揮他們的特長,同時灌輸員工嚴于律己的意識。

  二、注重員工的思想動態(tài),調動員工的積極性。

  三、注重平日的知識積累,富有激情。客服是一個很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進行新一天的工作。同時,客服人員的工作也很枯燥,每天都是在重復同樣的工作。但每天都會有新的挑戰(zhàn)!

  最后我要講的是,一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力,以優(yōu)質的服務給顧客帶來方便和享受,讓大家感覺到和諧和友善的服務。把顧客當作朋友,去幫助他們解決問題,處理問題,為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度!

  不要認為客戶僅僅是打電話,完成數量,一定要學會從數量上轉變?yōu)橘|量。那樣,才能讓我們在這個普通的崗位上快速成長,新的一年即將到來,希望大家和我一起共同努力。

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