移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)（通用18篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 1
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費(fèi)、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的提高.在解決業(yè)務(wù)息爭(zhēng)答客戶問(wèn)題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。賡續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)工作博得客戶信賴。愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任.在公司的`辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度.在公司組織的崗位知識(shí)角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，勞績(jī)豐厚。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標(biāo)，那便是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。
在工作中，還存在一些不夠之處必要進(jìn)步.以后還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的提高，為公司做出更大的供獻(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 2
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費(fèi)、辦理等工作外，在接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。
近年來(lái),各都的進(jìn)步。在辦理和解答客戶問(wèn)題積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠的為客戶滿意的服務(wù)。工作中要求，很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的`心態(tài)。學(xué)習(xí)，努力和能力。工作中，熱情服務(wù)，以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績(jī)，公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)�？炭嚆@研,努力。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和考試中也了優(yōu)秀的成績(jī)。任務(wù)和量列公司，被評(píng)選為明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給制定了，那:做，干，就要干好，就要比別人優(yōu)秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。
在工作中，還之處需要。以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 3
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。 愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的`信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 4
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的'服務(wù)宗旨：
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一移動(dòng)公司工作總結(jié)生無(wú)悔的追求；如果我競(jìng)聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì)關(guān)心事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 5
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及
時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的.細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 6
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位上工作滿一年。這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與同事的熱情幫助下，我從一名業(yè)務(wù)生疏的新人，逐漸成長(zhǎng)為能獨(dú)立應(yīng)對(duì)各類工作的合格營(yíng)業(yè)員。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
在日常業(yè)務(wù)辦理方面，我主要負(fù)責(zé)手機(jī)號(hào)卡開(kāi)戶、套餐變更、寬帶辦理及話費(fèi)繳納等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。起初，面對(duì)復(fù)雜的套餐規(guī)則和系統(tǒng)操作，我常常手忙腳亂，甚至因操作失誤讓客戶等待。為盡快熟練業(yè)務(wù)，我利用下班時(shí)間背誦套餐內(nèi)容、練習(xí)系統(tǒng)操作，遇到不懂的問(wèn)題及時(shí)向老同事請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，我辦理業(yè)務(wù)的速度從最初的.每筆 15 分鐘縮短至 5 分鐘，準(zhǔn)確率也從 90% 提升至 100%，全年共完成手機(jī)號(hào)卡開(kāi)戶 320 筆、套餐變更 450 筆、寬帶辦理 180 戶，零投訴、零差錯(cuò)。
客戶服務(wù)是營(yíng)業(yè)員工作的核心。工作中，我始終秉持 “客戶至上” 的原則，耐心傾聽(tīng)客戶需求，用心解決客戶問(wèn)題。記得有位老年客戶因不熟悉智能手機(jī)操作，無(wú)法使用流量上網(wǎng)，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳時(shí)十分著急。我先安撫客戶情緒，然后手把手教他如何開(kāi)啟流量、連接 WiFi，還在手機(jī)上為他設(shè)置了流量提醒�？蛻綦x開(kāi)時(shí)，特意留下我的聯(lián)系方式，后來(lái)還介紹了幾位鄰居來(lái)辦理業(yè)務(wù)。這樣的經(jīng)歷讓我明白，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能解決客戶的問(wèn)題，還能贏得客戶的信任。
此外，我還積極參與公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽。在 “移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽” 中，我憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)獲得了三等獎(jiǎng)；通過(guò) “服務(wù)禮儀培訓(xùn)”，我學(xué)會(huì)了更規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)和肢體動(dòng)作，服務(wù)滿意度評(píng)分從 92 分提升至 98 分。
當(dāng)然，我也存在一些不足，比如應(yīng)對(duì)突發(fā)客戶投訴時(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)會(huì)因緊張導(dǎo)致溝通不夠順暢。新的一年，我計(jì)劃加強(qiáng)投訴處理技巧學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，提升應(yīng)急處理能力，爭(zhēng)取成為更優(yōu)秀的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 7
本季度，我圍繞 “提升業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)” 的目標(biāo)開(kāi)展工作，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
在業(yè)務(wù)指標(biāo)完成方面，本季度我共辦理各類業(yè)務(wù) 680 筆，其中手機(jī)號(hào)卡開(kāi)戶 85 筆、套餐升級(jí) 120 筆、寬帶續(xù)費(fèi) 95 筆、增值業(yè)務(wù)辦理 380 筆，超額完成季度目標(biāo)的 110%。尤其在 “5G 套餐推廣” 活動(dòng)中，我通過(guò)詳細(xì)講解 5G 網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)、套餐的性價(jià)比，成功引導(dǎo) 62 位客戶升級(jí) 5G 套餐，推廣數(shù)量在營(yíng)業(yè)廳排名第二。
為提升客戶體驗(yàn)，我注重細(xì)節(jié)服務(wù)。針對(duì)客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，我主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)終端辦理話費(fèi)繳納、賬單查詢等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，并耐心教他們操作方法，有效減少了客戶排隊(duì)時(shí)間。同時(shí)，我還在服務(wù)臺(tái)放置了老花鏡、充電器、雨傘等便民物品，方便有需要的客戶使用。本季度，我的'客戶滿意度評(píng)分達(dá)到 99 分，收到客戶表?yè)P(yáng)信 3 封。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極配合同事完成工作。當(dāng)同事因業(yè)務(wù)繁忙無(wú)法兼顧時(shí)，我會(huì)主動(dòng)幫忙接待客戶；在每周的業(yè)務(wù)分享會(huì)上，我會(huì)將自己總結(jié)的套餐推廣技巧分享給大家，幫助團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。本季度，我們營(yíng)業(yè)廳的整體業(yè)務(wù)辦理效率提升了 15%，客戶投訴率下降了 20%。
反思本季度工作，我仍有需要改進(jìn)的地方。例如，在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)部分業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)了解不夠深入，有時(shí)無(wú)法及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)；在面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，溝通技巧還需加強(qiáng)。接下來(lái)，我會(huì)加強(qiáng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加公司組織的溝通技巧培訓(xùn)，不斷提升自身能力，為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 8
入職移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳已有半年時(shí)間，這段時(shí)間是我從校園走向職場(chǎng)的重要過(guò)渡期，也是我快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵階段�，F(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下：
入職初期，我面臨著諸多挑戰(zhàn)。對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的不熟悉、對(duì)系統(tǒng)操作的陌生，讓我在工作中頻頻出錯(cuò)。比如，有一次為客戶辦理套餐變更時(shí)，因誤選套餐類型，導(dǎo)致客戶多扣費(fèi)，雖然在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下及時(shí)解決了問(wèn)題，但也讓我深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)熟練的重要性。此后，我制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天花 1 小時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，反復(fù)練習(xí)系統(tǒng)操作，遇到問(wèn)題及時(shí)記錄并向同事請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，我逐漸掌握了各類業(yè)務(wù)的辦理流程，能夠獨(dú)立完成工作。
在客戶服務(wù)方面，我從最初的緊張羞澀，逐漸變得從容自信。記得第一次接待客戶時(shí)，我因緊張說(shuō)話聲音發(fā)抖，客戶也顯得有些不耐煩。后來(lái)，我通過(guò)觀察老同事的服務(wù)方式，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧，慢慢找到了適合自己的服務(wù)風(fēng)格�，F(xiàn)在，我能主動(dòng)熱情地迎接客戶，耐心傾聽(tīng)他們的`需求，清晰地講解業(yè)務(wù)內(nèi)容。半年來(lái)，我共接待客戶 1200 余人次，辦理業(yè)務(wù) 800 余筆，客戶滿意度評(píng)分從入職初期的 85 分提升至 97 分。
此外，我還積極參與公司組織的新人培訓(xùn)和團(tuán)建活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，我了解了移動(dòng)公司的企業(yè)文化、服務(wù)理念和業(yè)務(wù)發(fā)展方向；通過(guò)團(tuán)建活動(dòng)，我與同事建立了良好的關(guān)系，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
回顧這半年的工作，我收獲頗豐，但也存在不足。比如，對(duì)一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理還不夠熟練，工作效率還有待提升。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 9
過(guò)去三個(gè)月，是公司業(yè)務(wù)攻堅(jiān)的關(guān)鍵時(shí)期，主要圍繞 “5G 套餐推廣、寬帶業(yè)務(wù)拓展、老客戶維系” 三大目標(biāo)開(kāi)展工作。作為營(yíng)業(yè)廳的一員，我積極投入其中，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
在 5G 套餐推廣方面，我通過(guò)前期學(xué)習(xí)，深入了解了不同 5G 套餐的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并針對(duì)不同客戶群體制定了個(gè)性化的推廣方案。對(duì)于年輕客戶，我重點(diǎn)介紹 5G 網(wǎng)絡(luò)的高速率、低延遲，以及與 5G 手機(jī)搭配使用的優(yōu)勢(shì)；對(duì)于家庭客戶，我則強(qiáng)調(diào) 5G 套餐包含的家庭寬帶、親子流量共享等增值服務(wù)。通過(guò)精準(zhǔn)推廣，我在這三個(gè)月內(nèi)成功引導(dǎo) 95 位客戶升級(jí) 5G 套餐，完成個(gè)人推廣目標(biāo)的 120%。
在寬帶業(yè)務(wù)拓展方面，我積極挖掘潛在客戶。通過(guò)分析營(yíng)業(yè)廳的客戶數(shù)據(jù)，我篩選出未辦理寬帶業(yè)務(wù)的老客戶，主動(dòng)電話聯(lián)系他們，介紹公司的寬帶優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)，我還利用下班時(shí)間，在營(yíng)業(yè)廳周邊的小區(qū)發(fā)放寬帶宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問(wèn)。三個(gè)月來(lái)，我共新增寬帶辦理客戶 68 戶，其中老客戶轉(zhuǎn)介紹占比達(dá)到 40%。
在老客戶維系方面，我建立了客戶檔案，記錄客戶的套餐類型、到期時(shí)間、消費(fèi)習(xí)慣等信息。當(dāng)客戶套餐即將到期或消費(fèi)異常時(shí)，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系客戶，為他們推薦合適的套餐或解決問(wèn)題。例如，有位老客戶因套餐流量不夠用，每月都產(chǎn)生高額流量費(fèi)，我了解情況后，為他推薦了包含更多流量的套餐，幫他節(jié)省了費(fèi)用，客戶對(duì)我的服務(wù)非常滿意，還將身邊的朋友介紹到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。
在業(yè)務(wù)攻堅(jiān)期，雖然工作壓力較大，但也讓我得到了充分鍛煉。我不僅提升了業(yè)務(wù)推廣能力，還增強(qiáng)了與客戶溝通的`技巧。當(dāng)然，我也意識(shí)到自己在工作中存在的不足，比如在應(yīng)對(duì)客戶拒絕時(shí)，堅(jiān)持度不夠，容易放棄。在今后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，不斷提升自己的抗壓能力和業(yè)務(wù)水平。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 10
客戶服務(wù)是移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作的重中之重，過(guò)去半年，我將工作重心放在提升客戶服務(wù)質(zhì)量上，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將客戶服務(wù)專項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：
為提升服務(wù)專業(yè)性，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了移動(dòng)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)。每天晨會(huì)，我都會(huì)與同事一起背誦服務(wù)用語(yǔ)，練習(xí)服務(wù)禮儀；利用業(yè)余時(shí)間，我學(xué)習(xí)了《客戶心理學(xué)》《溝通技巧》等書(shū)籍，了解客戶的需求和心理特點(diǎn)，以便更好地與客戶溝通。通過(guò)學(xué)習(xí)，我在服務(wù)過(guò)程中能夠更準(zhǔn)確地把握客戶需求，提供更專業(yè)的建議。例如，有位客戶想要辦理流量套餐，我根據(jù)他的月均流量使用情況，為他推薦了最適合的套餐，避免了客戶因套餐選擇不當(dāng)而浪費(fèi)費(fèi)用。
在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，我注重為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。針對(duì)老年客戶，我會(huì)放慢語(yǔ)速，耐心講解業(yè)務(wù)內(nèi)容，必要時(shí)還會(huì)手寫(xiě)操作步驟；針對(duì)上班族客戶，我會(huì)利用他們的碎片化時(shí)間，通過(guò)微信或電話為他們辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，節(jié)省他們的時(shí)間。此外，我還建立了客戶反饋機(jī)制，主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，收集他們的'意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn)。半年來(lái)，我共收集客戶反饋意見(jiàn) 45 條，改進(jìn)服務(wù)措施 12 項(xiàng)，客戶滿意度評(píng)分持續(xù)上升，達(dá)到 99.2 分。
在處理客戶投訴方面，我總結(jié)了 “傾聽(tīng)、道歉、解決、回訪” 四步工作法。首先，耐心傾聽(tīng)客戶的投訴，讓客戶感受到被尊重；然后，真誠(chéng)地向客戶道歉，緩解客戶的情緒；接著，積極尋找解決問(wèn)題的方法，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題；最后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。通過(guò)這種方法，我成功處理了 32 起客戶投訴，客戶滿意度達(dá)到 100%，沒(méi)有一起投訴升級(jí)。
回顧半年的客戶服務(wù)工作，我雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。比如，在服務(wù)高峰期，有時(shí)會(huì)因忙碌而忽略服務(wù)細(xì)節(jié)；對(duì)一些特殊客戶的需求，還不能做到快速響應(yīng)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 11
在移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位上，不斷提升技能、創(chuàng)新服務(wù)方式是適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和客戶需求的關(guān)鍵。過(guò)去一年，我在技能提升和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面積極探索，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
在技能提升方面，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了新業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)操作技能。隨著 5G 技術(shù)的普及和移動(dòng)業(yè)務(wù)的不斷更新，新的套餐產(chǎn)品、服務(wù)功能層出不窮。為了更好地為客戶服務(wù)，我主動(dòng)參加公司組織的新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí) 5G 套餐、智慧家庭、物聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過(guò)模擬操作、案例分析等方式加深理解。同時(shí)，我還利用公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺(tái)，觀看業(yè)務(wù)教學(xué)視頻，完成在線測(cè)試，不斷鞏固所學(xué)知識(shí)。經(jīng)過(guò)努力，我不僅熟練掌握了各類新業(yè)務(wù)的辦理流程，還能為客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和推薦。在公司組織的 “新業(yè)務(wù)技能考核” 中，我獲得了滿分的好成績(jī)。
在系統(tǒng)操作方面，我通過(guò)反復(fù)練習(xí)，熟練掌握了營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，能夠快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)。同時(shí)，我還總結(jié)了一些系統(tǒng)操作技巧，如快捷鍵的使用、批量業(yè)務(wù)處理方法等，不僅提高了自己的工作效率，還將這些技巧分享給同事，幫助團(tuán)隊(duì)整體效率提升了 20%。
在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，我結(jié)合工作實(shí)際，提出了一些服務(wù)創(chuàng)新建議。例如，針對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)后容易忘記套餐使用規(guī)則的問(wèn)題，我制作了 “套餐使用小貼士”，包含套餐包含的流量、通話時(shí)長(zhǎng)、有效期等關(guān)鍵信息，在客戶辦理業(yè)務(wù)后及時(shí)發(fā)放，方便客戶查閱；針對(duì)老客戶維系工作，我建議建立 “老客戶專屬服務(wù)群”，在群內(nèi)定期推送優(yōu)惠活動(dòng)、業(yè)務(wù)提醒等信息，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，增強(qiáng)客戶粘性。這些建議得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和采納，取得了良好的效果。
過(guò)去一年，我在技能提升和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面取得了一定的`成績(jī)，但也存在不足。比如，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，思路還不夠開(kāi)闊，創(chuàng)新力度還需加強(qiáng)。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬思路，不斷探索新的服務(wù)方式和業(yè)務(wù)模式，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 12
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，過(guò)去半年，我在做好個(gè)人工作的同時(shí)，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。現(xiàn)將團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人貢獻(xiàn)工作情況總結(jié)如下：
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我始終秉持 “分工不分家” 的原則，積極配合同事完成工作。當(dāng)同事因業(yè)務(wù)繁忙無(wú)法兼顧時(shí)，我會(huì)主動(dòng)幫忙接待客戶、辦理業(yè)務(wù)；當(dāng)同事在工作中遇到困難時(shí)，我會(huì)主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助他們解決問(wèn)題。例如，有位新同事在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)系統(tǒng)操作不熟悉，我利用下班時(shí)間耐心教他操作步驟，幫他熟悉業(yè)務(wù)流程，讓他很快適應(yīng)了工作。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理效率提升了 15%，客戶滿意度評(píng)分達(dá)到 98.5 分。
在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方面，我積極參與公司組織的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽和團(tuán)建活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極發(fā)言，與同事交流學(xué)習(xí)心得；在業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，我與團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，互相支持，共同爭(zhēng)取好成績(jī)。在 “移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽” 中，我們團(tuán)隊(duì)?wèi){借扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的協(xié)作能力，獲得了團(tuán)體一等獎(jiǎng)；在團(tuán)建活動(dòng)中，我與同事們?cè)鲞M(jìn)了了解，加深了友誼，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
在個(gè)人貢獻(xiàn)方面，我在做好日常業(yè)務(wù)辦理和客戶服務(wù)工作的同時(shí)，還主動(dòng)承擔(dān)了一些額外的'工作。例如，我負(fù)責(zé)整理營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)資料，將各類業(yè)務(wù)的辦理流程、注意事項(xiàng)整理成冊(cè)，方便同事查閱；我還負(fù)責(zé)培訓(xùn)新入職的同事，幫助他們快速熟悉業(yè)務(wù)，適應(yīng)工作環(huán)境。半年來(lái)，我共整理業(yè)務(wù)資料 15 份，培訓(xùn)新同事 6 人，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。
回顧半年的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人貢獻(xiàn)工作，我雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在不足。比如，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，有時(shí)會(huì)因溝通不夠及時(shí)導(dǎo)致工作出現(xiàn)小失誤；在個(gè)人貢獻(xiàn)方面，還可以進(jìn)一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為團(tuán)隊(duì)做更多的事情。在今后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，提升協(xié)作能力，充分發(fā)揮自己的潛力，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 13
轉(zhuǎn)眼間，一年的工作已接近尾聲。在這一年里，我在移動(dòng)營(yíng)業(yè)員崗位上收獲了成長(zhǎng)與進(jìn)步，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足�，F(xiàn)將本年度工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)，并對(duì)未來(lái)工作進(jìn)行規(guī)劃。
一、年度工作復(fù)盤(pán)
工作成果
在業(yè)務(wù)辦理方面，全年共完成各類業(yè)務(wù) 1800 余筆，其中手機(jī)號(hào)卡開(kāi)戶 450 筆、套餐變更 620 筆、寬帶辦理 280 戶、增值業(yè)務(wù)辦理 450 筆，超額完成年度目標(biāo)的 115%。在 5G 套餐推廣活動(dòng)中，成功引導(dǎo) 150 位客戶升級(jí) 5G 套餐，推廣數(shù)量在營(yíng)業(yè)廳名列前茅。
在客戶服務(wù)方面，始終堅(jiān)持 “客戶至上” 的原則，耐心服務(wù)每一位客戶，全年客戶滿意度評(píng)分達(dá)到 98.8 分，收到客戶表?yè)P(yáng)信 8 封，零投訴。同時(shí)，成功處理客戶投訴 45 起，客戶滿意度 100%。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，積極配合同事完成工作，參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽，幫助新同事快速適應(yīng)工作，為團(tuán)隊(duì)整體效率的提升和凝聚力的增強(qiáng)貢獻(xiàn)了力量。
存在不足
一是業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度還需加強(qiáng)，對(duì)部分復(fù)雜業(yè)務(wù)的理解還不夠透徹，有時(shí)無(wú)法及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)；二是溝通技巧還需提升，在面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，有時(shí)會(huì)因緊張導(dǎo)致溝通不夠順暢；三是工作創(chuàng)新能力不足，在服務(wù)方式和業(yè)務(wù)推廣方面，思路還比較局限。
二、未來(lái)工作規(guī)劃
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周花 3 小時(shí)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，深入研究各類業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)和優(yōu)勢(shì)，確保能夠準(zhǔn)確、全面地解答客戶的疑問(wèn)。同時(shí)，積極參加公司組織的'業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
提升溝通技巧
學(xué)習(xí)《溝通心理學(xué)》《客戶服務(wù)溝通技巧》等相關(guān)書(shū)籍，觀看溝通技巧教學(xué)視頻，總結(jié)不同類型客戶的溝通方式。在工作中，多與客戶交流，積累溝通經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的溝通能力和應(yīng)變能力，做到從容應(yīng)對(duì)各類客戶。
注重工作創(chuàng)新
關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求變化，積極探索新的服務(wù)方式和業(yè)務(wù)推廣模式。例如，利用社交媒體平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳和客戶維系工作；針對(duì)不同客戶群體，制定更個(gè)性化的服務(wù)方案。同時(shí)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事提出創(chuàng)新建議，為公司的發(fā)展注入新的活力。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作
進(jìn)一步加強(qiáng)與同事的溝通與協(xié)作，主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，與團(tuán)隊(duì)成員一起為實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的工作目標(biāo)而努力。
新的一年，我將以更加飽滿的熱情、更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為移動(dòng)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 14
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門(mén)到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的'客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行�？烊炅�，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō):“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 15
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們XX的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的'走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)XX方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競(jìng)聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔?ài)這項(xiàng)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，是我一生無(wú)悔的追求;如果我競(jìng)聘失敗了，只能說(shuō)我離一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員還有差距。即使我離開(kāi)公司，我依然會(huì)關(guān)心XX事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無(wú)限的夢(mèng)想。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 16
從走進(jìn)移動(dòng)公司到如今一晃幾年過(guò)去了，移動(dòng)是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，“用戶至上，用心服務(wù)”對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。
剛來(lái)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，早已被調(diào)到值班主任臺(tái)，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，成為營(yíng)業(yè)員的典范，學(xué)習(xí)標(biāo)兵，多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。
我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營(yíng)業(yè)廳工作的時(shí)候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來(lái)投訴，一過(guò)來(lái)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽(tīng)用戶的投訴，然后細(xì)心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)橛脩粜§`通操作不當(dāng)而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，整理真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)態(tài)度真好!”
記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見(jiàn)行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開(kāi)通小靈通，就早一天為用戶服務(wù)”，想到這里我，我又開(kāi)始工作了，鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我終于做完了。回家的路上，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè)，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂(lè)與我同行。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說(shuō)：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。
在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務(wù)，用戶也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中，我又一次體會(huì)到了付出的快樂(lè)，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的.堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是移動(dòng)人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)移動(dòng)燦爛輝煌的明天!
我不是詩(shī)人，不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者，不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手，不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營(yíng)業(yè)員——一名移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛(ài)生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗。
創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在營(yíng)業(yè)員這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，讓青春在無(wú)影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠(chéng)服務(wù)每一天!
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 17
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要的事情多，除了的收費(fèi)、辦理等工作外，在接待用戶、、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。
近年來(lái),各都的進(jìn)步.在辦理和解答客戶問(wèn)題積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠的為客戶滿意的服務(wù)。工作中要求，很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài)。學(xué)習(xí)，努力和能力。工作中，熱情服務(wù)，以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的`信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績(jī)，公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和考試中也了優(yōu)秀的成績(jī)。任務(wù)和量列公司，被評(píng)選為明星，收獲豐碩。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給制定了，那:做，干，就要干好，就要比別人優(yōu)秀，我相信的能力，我也自信，努力，我能。
在工作中，還之處需要.以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn).
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié) 18
不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情，能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題，覺(jué)得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變，才能有我的今天，真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)聲“謝謝”!
在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂知?dú)自帶了幾個(gè)月，讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在銷售手機(jī)的時(shí)候，還有不足的地方，應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑，這點(diǎn)我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠，學(xué)習(xí)的`時(shí)候倒是能記住，但是過(guò)段時(shí)間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了基本的東西就講不出來(lái)了，在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同，我相信我一定能夠做到。
自來(lái)到公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)公司的燦爛和輝煌!
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