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4s店售后年度工作計(jì)劃
日子如同白駒過(guò)隙，我們又將續(xù)寫新的詩(shī)篇，展開新的旅程，該為自己下階段的工作做一個(gè)工作計(jì)劃了，工作計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的4s店售后年度工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
4s店售后年度工作計(jì)劃1
新學(xué)期伊始，我們計(jì)算機(jī)系學(xué)生會(huì)生活部又面臨著新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，我們將迎來(lái)全新的衛(wèi)生檢查工作以及信息工程學(xué)院第五屆寢室文化節(jié)等一系列活動(dòng)。我們將本著“一切為了學(xué)生，為了一切的學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的“三個(gè)一切”的基本宗旨，服務(wù)于本系的各年級(jí)同學(xué)，真正發(fā)揮生活部的特色。以豐富同學(xué)的課余生活為目的，以鍛煉同學(xué)們自我創(chuàng)新為目標(biāo)，以增強(qiáng)同學(xué)們宿舍內(nèi)團(tuán)體與協(xié)作意識(shí)為目的，開展一系列為同學(xué)們喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)。為了積極配合學(xué)生會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，有效地開展宿管會(huì)各部門的工作，特制定以下計(jì)劃：
一、積極配合學(xué)校和系里的各項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)各部門的交流與合作，調(diào)動(dòng)部門成員的工作積極性和主動(dòng)性。
二、內(nèi)部建設(shè)：
現(xiàn)任的生活部干事，要在這一學(xué)期著重培養(yǎng)他們的工作能力，讓他們?cè)诮M織中得到鍛煉。具體措施如下：
(1)更加完善下達(dá)例會(huì)制度，著重培養(yǎng)干事在這一學(xué)期的工作態(tài)度和工作激情。
(2)通過(guò)上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)和不足加強(qiáng)本部門內(nèi)部建設(shè)，讓干事們之間加強(qiáng)溝通與了解，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，以達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高的目的，著重培養(yǎng)他們團(tuán)結(jié)協(xié)助的工作精神。
(3)每次活動(dòng)的策劃書讓部員積極參與編寫并采納他們提出的新穎和創(chuàng)新的觀點(diǎn)使組織活動(dòng)更有力。
(4)在各種活動(dòng)中，讓本部門的委員共同參與和組織，著重培養(yǎng)和加強(qiáng)他們的合作意識(shí)。
三、衛(wèi)生檢查：
(1)在衛(wèi)檢工作中盡量做到與校學(xué)生會(huì)保持一致;在衛(wèi)檢的人員安排上靈活調(diào)整。
(2)在檢查工作中要嚴(yán)格遵守檢查制度，要求部員不偏私，公正的給宿舍打分，在督促與鼓勵(lì)中創(chuàng)建文明宿舍、衛(wèi)生標(biāo)兵。
(3)在工作方法上要注意要求部員講求效率，分工明確、職責(zé)明確、細(xì)心到位，以培養(yǎng)下一屆的生活部的接班人。
四、活動(dòng)方面：
(1)作好學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)的后勤保障工作，要求部員以十足的熱情投入其中，成為活動(dòng)的組織者與參與者之一。這才能談的上真正的戰(zhàn)斗力與凝聚力。
(2)在信息工程學(xué)院第四屆寢室文化節(jié)中我們準(zhǔn)備策劃一個(gè)名為“心在一起”的大型愛(ài)心活動(dòng)，并且在活動(dòng)中穿插一些具有生活部特色的比賽。
五、再過(guò)三個(gè)多月即將面臨學(xué)院換屆的活動(dòng)，從現(xiàn)在開始給每位干事竟可能多的機(jī)會(huì)，讓他們來(lái)表現(xiàn)自己，加強(qiáng)部?jī)?nèi)人員對(duì)本部工作的熟悉，培養(yǎng)部?jī)?nèi)沒(méi)有“閑人”，人人積極上進(jìn)的優(yōu)良風(fēng)氣，以方便在換屆時(shí)有很好工作能力和工作態(tài)度的干事補(bǔ)充到我們信息工程學(xué)院團(tuán)總支這樣優(yōu)秀的隊(duì)伍中。
六、不斷尋求創(chuàng)新，爭(zhēng)取把生活部的活動(dòng)做到其他學(xué)院。
以上是我生活部的工作計(jì)劃，若無(wú)太大變動(dòng)將嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)行。同時(shí)，我生活部在做好自己的工作時(shí)，積極配合學(xué)院和學(xué)校的.各項(xiàng)工作，積極協(xié)助學(xué)生會(huì)和團(tuán)總支各部門的各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)把我院和我部的工作推上一個(gè)更大的臺(tái)階。我們將以理解與信任為地基，熱情與才華做房柱，勤奮與勇敢做屋頂，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量下，將生活部工作開展的有聲有色，能夠真正起到活躍校園文化的作用，為同學(xué)們撐起一片快樂(lè)的藍(lán)天，共同訂做屬于我們的天空。我們生活部的全體部長(zhǎng)以及干事相信在我們這個(gè)大家庭所有成員的共同努力下，等待我們的將是一片燦爛的明天!
學(xué)生會(huì)通過(guò)一學(xué)期的基礎(chǔ)建議，日益成熟起來(lái)，已逐漸形成一支強(qiáng)大的隊(duì)伍。
基礎(chǔ)項(xiàng)目
現(xiàn)有的基礎(chǔ)項(xiàng)目為：月衛(wèi)生評(píng)比欄，天氣預(yù)報(bào)生活小常識(shí)欄。
月衛(wèi)生評(píng)比欄：每月展出各班衛(wèi)生評(píng)比狀況，衛(wèi)生良好班級(jí)可得衛(wèi)生流動(dòng)紅旗。以此鼓勵(lì)各班級(jí)積極搞好自班衛(wèi)生。衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)按月扣分的多少計(jì)算，每周衛(wèi)生檢查次數(shù)應(yīng)各班一致�？鄯肿钌俚臑閮�(yōu)秀班級(jí)。
天氣預(yù)報(bào)生活小常識(shí)：生活部下學(xué)期將把兩者分開，天氣預(yù)報(bào)一欄，貼出當(dāng)天與第二天的天氣狀況，夏季填寫防曬指數(shù)，冬季填寫穿衣指數(shù)。生活小常識(shí)，天氣氣溫變化隨之帶來(lái)的易發(fā)疾病的防止知識(shí)及生活中常見(jiàn)的問(wèn)題。如白襯衣的多次清洗易發(fā)黃，可在清洗衣物之前在水中點(diǎn)入一滴藍(lán)色墨汁，清洗后的衣物微發(fā)淡藍(lán);向新生介紹長(zhǎng)春的乘車路線;另一個(gè)是初到異地，許多同學(xué)會(huì)水土不服，我們可提前張貼防治知識(shí);最重要的是由同學(xué)們自己提出生活中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們定期解答。
制定流動(dòng)紅旗制：每個(gè)月末的評(píng)比之后，把錦旗發(fā)放到得第一名的班級(jí)中去，每月在系里流動(dòng)一次。
宣傳板：新樓竣工，生活部預(yù)備擇一合適地點(diǎn)，做一個(gè)生活部專用的宣傳板。因?yàn)樯畈啃枰刻旄鼡Q張貼的東西多且瑣碎。
下學(xué)期班級(jí)畫室衛(wèi)生評(píng)比細(xì)則有所改動(dòng)：
(一)平時(shí)室內(nèi)衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
1.地面有煙頭扣5分。畫室內(nèi)吸煙個(gè)人扣5分。
2.地面不凈扣2分。
3.地面有雜務(wù)扣2分。
4.明顯未倒垃圾扣2分。
5.窗臺(tái)，門玻璃不擦扣2分。
6.室內(nèi)墻壁有鞋印扣3分。
7.衛(wèi)生物品擺放不齊扣3分。
8.墻壁粘貼畫不整潔限期改正不改者扣2分。
(二)掃除衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)。
1.以上每條標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。
2.室內(nèi)死角有贓物扣2分。
3.墻內(nèi)不得有臟跡，污點(diǎn)扣3分。
4.室內(nèi)物品擺放不整齊扣2分。
(三)室內(nèi)有新穎設(shè)計(jì)的文化角適當(dāng)加3—6分。
(四)在衛(wèi)生檢查中不配合檢查取消當(dāng)月衛(wèi)生評(píng)比資格，隨意改變衛(wèi)生檢查表者扣5分。
(五)全院衛(wèi)生大檢查有兩次不合格班級(jí)取消本學(xué)期班級(jí)，成員各項(xiàng)評(píng)比資格，以及個(gè)人獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)比資格。
活動(dòng)計(jì)劃
9月份長(zhǎng)春宣傳月
主要以黑板報(bào)和海報(bào)的形式，從各個(gè)方面介紹，讓新生了解長(zhǎng)春
9月06日----9月12日旅游風(fēng)景名勝古跡
9月13日----9月18日美術(shù)用品的購(gòu)買去處
9月19日----9月26日各種檔次的購(gòu)物地點(diǎn)
9月27日----9月30日“我眼中的長(zhǎng)春”主要展覽同學(xué)們的作品，形式不限，攝影文字繪畫海報(bào)招貼行為藝術(shù)等均可。9月10日左右就將這次活動(dòng)的征集海報(bào)貼出去。
十一長(zhǎng)假前做出一份“十一旅游指南”，并標(biāo)明出游一定提高警惕防盜!
10—12月生活常識(shí)宣傳季
活動(dòng)范圍設(shè)計(jì)系廣告系
活動(dòng)目的讓大家了解的課余知識(shí)，并能在日常生活中應(yīng)付各種小麻煩，健康渡過(guò)每一天。
活動(dòng)要求首先每班由生活委員組織，做一個(gè)題目為“生活常識(shí)宣傳欄“的主題，這樣一種形式的海報(bào)。規(guī)格在2開，內(nèi)容的一些健康常識(shí)，生活小常識(shí)為主，制作形式不限，每班同學(xué)都要積極參與投稿，集思廣益，多多益善。每個(gè)班的作品輪流張貼在一樓大廳。制作優(yōu)秀，新穎的頒發(fā)獎(jiǎng)狀。然后在12月份舉辦一個(gè)“生活常識(shí)知多少”的頒獎(jiǎng)晚會(huì)，晚會(huì)以有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答為主(問(wèn)題多來(lái)自于張貼過(guò)得海報(bào)上)，穿插歌舞，還有對(duì)這個(gè)宣傳季的總結(jié)，立若干獎(jiǎng)項(xiàng)。
納新
對(duì)于生活部所需要的部員，以下六點(diǎn)為基本要求
第一：申請(qǐng)書應(yīng)出自己真實(shí)想法，不得抄襲，字跡要求工整。
第二：專業(yè)和文化成績(jī)優(yōu)秀，最好會(huì)寫pop字體或毛筆字。
第三：面試時(shí)不緊張，心理素質(zhì)強(qiáng)，游刃有余。
第四：不懼別人的臉色，在工作中遇到阻礙也不退縮
第五：我們最需要的就是能吃苦的，能夠每天主動(dòng)地檢查衛(wèi)生，立竿見(jiàn)影，
眼里有活這樣的成員。
第六：要在工作中鐵面無(wú)私，苛刻一些，絕不能心軟。
對(duì)于參加納新面試的同學(xué)，我們將會(huì)提出以下問(wèn)題
1.如何看待“利益”?
2.認(rèn)為怎么樣提高設(shè)計(jì)系衛(wèi)生質(zhì)量?
3.為什么要加入生活部?
4.談?wù)勗诠ぷ髦械膱F(tuán)結(jié)協(xié)作精神?
5.如果加入生活部，今后打算如何做好自己的本職工作?
6.怎樣在工作中使用“創(chuàng)新”?
7.為什么要進(jìn)生活部?
8.大學(xué)生教育方面能否采用管制手段?
9.怎樣調(diào)整工作與學(xué)習(xí)的緊張關(guān)系?
10.你是怎樣理解“做人不需要技巧，做事需要技巧“這句話
11.對(duì)動(dòng)畫學(xué)院院風(fēng)的印象如何?
12.認(rèn)為學(xué)生干部應(yīng)該怎樣帶領(lǐng)學(xué)生積極向上
另外，最好為班級(jí)干部。
筆試：題目一怎樣從全局考慮，不要說(shuō)空話。
題目二工作與人際關(guān)系，工作與自身產(chǎn)生矛盾時(shí)，做為主角的你該怎么辦?
生活部會(huì)時(shí)刻注意“兩效”(效率和效果)，不說(shuō)大話，多辦實(shí)事。以上為生活部的計(jì)劃�；顒�(dòng)都很有可行性。
4s店售后年度工作計(jì)劃2
其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4S店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)。
年底一到，職場(chǎng)人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎(jiǎng)的發(fā)放，煩惱的是年終總結(jié)及未來(lái)年度計(jì)劃的撰寫。其實(shí)，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4S店的售后服務(wù)部如何寫好年終總結(jié)，關(guān)鍵把握以下幾點(diǎn)：
第一，回顧20xx年度售后服務(wù)部的主要工作。
第二、三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容——業(yè)績(jī)、問(wèn)題和改善計(jì)劃缺一不可，并且一定要先說(shuō)售后服務(wù)服的業(yè)績(jī)、再說(shuō)問(wèn)題，最后還要針對(duì)問(wèn)題說(shuō)出解決思路及建議，層次一定要清晰。
第三，一份與眾不同的年度總結(jié)一定需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，這樣的年終總結(jié)才具真實(shí)性。
第四、展望20xx年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務(wù)部的下一年度計(jì)劃。
汽車4S店售后服務(wù)部年終總結(jié)范文如下，僅供參考：
結(jié)合20xx年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：XX萬(wàn)余元。毛利：XX萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：XX元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。）
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：
�。ㄒ唬┛蛻艄芾砑�(xì)化
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；
2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；
3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
�。ǘ├m(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
�。ㄈ┵Y源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)
在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的.信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；
�。ㄋ模┤藛T培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹�、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
�。�、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
總的來(lái)講，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！
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