前臺月度工作總結

時間：2025-01-09 09:52:22 月度工作總結我要投稿

前臺月度工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，是時候寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的前臺月度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺月度工作總結

前臺月度工作總結1

　　x個月過去了，以下是我這個月的基本工作：

　　1、電話轉接工作。接聽電話時客氣禮貌，耐心聽客戶的來電，給客戶留下良好的印象。

　　2、來訪客戶接待。及時通知同事客人來訪，帶領客戶到指定的房間，倒水。盡量熱情接待所有客戶。

　　3、接收、發(fā)送傳真。協(xié)助相關部門準確及時地傳送傳真文件，對收到的.傳真也做到及時送達有關部門。

　　4、收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能及時轉交給本人，對不在公司的同事的信件代為保管，方便他們回公司后查找。如下班后有同事需要寄急件快遞，立即聯(lián)系能夠前來取件的同事，等待快遞公司前來取件；督促快遞公司按時取件和送件。

　　5、每天下班前，檢查前臺的燈光是否關閉，電腦顯示器和空調是否關好，每周五還需進行交換機模式的切換工作。

　　6、做好每月辦公用品及其他臺帳統(tǒng)計。每月25號，做好行政費用計劃表，上報財務，本季度辦公用品領用共計921、9元。

　　7、發(fā)送快遞。提前準備空白快遞單據，請快遞公司打印我司名稱及地址，員工填寫完畢后，通過電話通知快遞公司前來取件。物品寄出后，應妥善保管快遞底票，以備月底對賬之需。如遇公司員工反映快遞未按時送達，應及時聯(lián)系快遞公司，盡快查明快件去向及未送達原因，并采取適當措施，保障公司員工權益。對于未能及時送達的快件，應做好記錄并向領導匯報情況。遇到同事郵寄私人物品時，也應及時記錄并標注記號，以便結賬時確認。8、9月快遞費用合計約600元。

　　8、為需要的同事印制名片，首先向本人確認名片信息，請名片公司傳真小樣或發(fā)送模板至網絡，確認無誤后制作名片。名片送達公司后，妥善保存收據，以備月底對賬之用。本季度制作名片4盒，共計88元。關于辦公設備的使用、維護與保養(yǎng)。

　　10、訂水。隨時觀察公司用水情況，及時與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。

　　11、訂購午餐。每天及時確認訂購午餐人數(shù)，確保午餐及時送到，本季度餐費共計14080元。

　　12、預定火車票。確定出差人員的出差日期、地點、出票時間，由出差人員填寫訂票申請單并經領導審核簽字后，及時預訂火車票，并通知本人發(fā)車時間和票價。配合二部的面試接待工作，根據公司通知，發(fā)送短信或郵件告知面試人員地址和時間，面試人員到達后熱情接待并準備好相關試題，引導其前往相應地點進行答題。面試人員的登記及實際到訪情況需做好記錄，完成文員的相關工作。

　　14、做好辦公用品的出入庫管理，盡量控制辦公用品的發(fā)放，月底制作辦公用品領用與庫存報表；電話費用明細表需經孫經理審核后交財務。

　　15、月底司機值班表的排列。

　　16、各類月底報表等。

　　17、經理交代的其他事宜。

　　以上是我這x個月所做的一些工作，有不足之處希望領導多多指正，我一定會認真改正，在不斷改進的同時增強自己的能力。

前臺月度工作總結2

　　時光飛逝，歲月如梭，想起兩年前剛到新瑪特工作的場景，仿佛就在昨天。這印證了大多數(shù)人的觀點：當你忙碌時，總覺得時間飛逝。

　　是的，來到新瑪特的每一天，乃至每一刻，我都能感受到充沛的力量，這份力量源自于對職業(yè)的熱愛和對工作的責任感。

　　作為一名服務臺咨詢人員，我的工作看似簡單卻也較為瑣碎，包括接聽電話、辦理會員卡、回答顧客問題、收發(fā)郵件以及處理突發(fā)事件等。在過去的一個季度里，我一直認真工作，嚴謹細致，盡全力解決工作中遇到的各種問題，以最大的努力和最高的熱情，出色地完成了我的工作任務。

　　我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一個季度中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的.事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。

　　在工作中，我也曾遇到過棘手的情況，比如在第四季度某日，一位顧客從二樓意外墜落，立刻引起了周圍人的圍觀。當時我在服務臺內，目睹了這一可怕的瞬間，內心十分震驚。但我迅速平復了情緒，整理好思路，立即撥打了120急救電話，并隨即通知了商場的其他管理人員和保安。我的首要目的是保障顧客的生命安全，其次是讓商場管理人員盡快了解情況并采取相應措施，以維持圍觀顧客對商場管理的信任。

　　在新的一年里，我計劃在上一季度工作經驗的基礎上，繼續(xù)保持積極樂觀、熱情努力的工作態(tài)度，使我的工作更加細致全面。日�，嵤乱龅奖M善盡美，面對突發(fā)狀況時也能保持鎮(zhèn)定自若。我將與同事們團結協(xié)作，耐心服務，共同為新瑪特提供最優(yōu)質的服務貢獻力量。

前臺月度工作總結3

　　一個月轉瞬即逝，這半個多月讓我改變了許多，也學到了很多。初次踏入社會，我發(fā)現(xiàn)面臨的主要挑戰(zhàn)和需要學習的技能是人際交往能力。經朋友推薦，我按時到方圓快捷酒店報到，懷著對第一份工作的熱情，我開始了人生中的首個職業(yè)角色——前臺接待。方圓快捷酒店共有145間客房。

　　相對于鄭州而言，客房數(shù)量還算不錯，每家酒店的情況大致相同。前廳部是酒店的核心，也是酒店的臉面，因此對工作人員的要求較高，尤其是前臺接待人員。除了形象要求外，個人素質同樣重要，這包括語言能力、應對各種情況的能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度。作為酒店的信息中心，大部分客人通過這里獲取酒店的相關信息，因此工作人員必須熟悉酒店的.各種信息�？偨Y起來，可以用以下五點來概括：

　　1、禮貌、禮儀。包括：如何微笑、如何為客人提供優(yōu)質服務、在服務過程中使用恰當?shù)恼Z言等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺業(yè)務知識的培訓主要涵蓋日常工作流程，前臺工作較為繁瑣，大致分為三個方面：一是為客人辦理入住登記；二是在客人住店期間提供一系列服務，包括行李寄存、咨詢等；三是為客人辦理退房手續(xù)，并核對相關信息與客人進行溝通。

　　4、在前臺日常對客服務中，禁止使用本土方言，原因有二：一是顯得不夠尊重客人，二是可能降低個人素質并給酒店帶來不良影響。因此，使用普通話是工作中的基本要求。

　　5、為了更好地服務來自各地及國外的客人，我們需要掌握本地及相關景點的最新信息。這不僅要求我們熟悉鄭州的旅游景點，還需對河南省內更多的景點有所了解，并且要全面掌握各國各民族的風俗習慣，這些都是提供優(yōu)質服務的基礎。

　　前臺接待看似簡單，但其中蘊含著許多值得學習的地方。我會用心努力把工作做好，唯有如此才能不斷完善和提高自己。

　　另一方面在于人際關系，學校里同學之間的情感較為真摯，沒有太多的利益糾葛，但進入社會后，你所說的話、所做的事都需要三思而行。

前臺月度工作總結4

　　一月份總是我們前臺最忙碌的時期。這份忙碌也給我?guī)砹顺鋵嵉墓ぷ�，使我不斷成長。與去年一月相比，由于客戶和業(yè)務的增加，來我們公司的人也越來越多了，這當然是好事。盡管前臺的工作變得更加繁忙，但也為我們積累了更多經驗，為成為一名優(yōu)秀的前臺打下了堅實的基礎。

　　一、接待的客戶都認可了我的工作

　　在今年一月份，我共接待了xx人次，其中有xx人次是在公司引薦下進行了餐飲消費。除了公司給予客戶的餐飲福利外，我也協(xié)助餐飲部提升了業(yè)績。在這些接待中，我還獲得了客戶的一致好評，有些客戶甚至在我的公司評分上給了我五星評價。這不僅是對我的工作的一種肯定，更是我繼續(xù)提供高質量接待服務的動力。基于一月份的優(yōu)異表現(xiàn)，我相信今年的前臺工作將會比去年有更大的提升！

　　二、禮儀培訓中學到了更多的禮節(jié)

　　在我的提議下，我們客服部組織了全公司范圍的禮儀培訓。邀請的專業(yè)禮儀老師為我們進行了深入的培訓。通過這次培訓，我學到了許多過去在接待工作中未曾注意到的禮儀細節(jié)，并深刻認識到了中國禮儀文化的博大精深。雖然這些新學到的禮儀知識還沒有全部有機會實踐，但根據一月份接待客戶量的趨勢來看，我相信這些新的'禮儀規(guī)范將在今年及未來的工作中得到很好的應用，從而提升我們前臺接待以及公司整體的服務水平。

　　三、也有一個需要認識和改進的點

　　盡管在一月份我的前臺工作得到了認可，并且獲得了晉升，但仍然存在一個需要改進的小問題。這個小問題是由我的前臺同事指出來的，讓我感到有些尷尬。在前臺工作中，我經常接聽私人電話。雖然這是很平常的事情，但有時私人電話時間過長，會影響到我的工作。畢竟，我所在的前臺位置非常重要，如果不能改掉這個習慣，遲早會給自己帶來麻煩。在接下來的一個月里，我打算將手機調成靜音模式，等到下班后再回復未接來電和短信留言。非常感謝這位同事指出我的這個問題，我相信自己能夠意識到并改正它，以免工作上再有被人詬病的地方。