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物業(yè)員工行為規(guī)范
物業(yè)員工行為規(guī)范1
1、全力維護公司形象及利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。
2、刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務技巧。
3、具有良好的的`職業(yè)修養(yǎng)，文明用語，舉止得體。
4、遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。
5、保持優(yōu)良服務態(tài)度和超前的服務理念。
6、儀容儀表慷慨，著裝清潔整齊，著工裝佩戴工作牌。
7、精神飽滿，面帶微笑，舉止端正，儀態(tài)規(guī)范。
8、禮貌服務，坦誠待客，細致周到，完善妥當。
9、對住戶彬彬有禮，已優(yōu)質(zhì)服務為公司爭取榮譽。
10、維修完后，應做到“工完場清”，注意節(jié)約材料。
11、著裝整潔，進戶需佩戴員工牌，保持公司良好形象。
12、愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定使用工具和維修材料。
13、負責對公共部位設施的巡視和保養(yǎng)。
14、按月份做好報修，維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
物業(yè)員工行為規(guī)范2
為了創(chuàng)造一個文明祥和，秩序井然的工作環(huán)境，樹立管理人員的良好形象，要求全體員工在管理、服務過程中，嚴格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。
一、員工守則：
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度；
2、服從領導，聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務；
3、嚴格遵守公司紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作；
4、講究職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽；
5、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；
6、勤檢辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象；
7、衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語；
8、辦公室內(nèi)嚴禁吸煙，嬉戲打鬧；
二、工作態(tài)度
1、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配；
2、層級管理--有事直接向主管領導匯報，勿越級投訴或越級匯報；
3、嚴于職守--堅守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；
4、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；
5、團結協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難；
6、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的'精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作；
三、服務態(tài)度
1、禮貌--任何時刻均應使用禮貌用語，"請"字當頭，"謝"字不離口。
2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作；
3、友善--"微笑"是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶與同事相處；
4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務；
5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應認真、耐心地聆聽；
6、嚴等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶，不能有貧富之分，厚此薄彼；
四、儀容儀表
1、統(tǒng)一穿著工衣，工衣要經(jīng)常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺；
2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前；
3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮；
4、頭發(fā)應梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領，及每日剃須；
5、要注意保持個人衛(wèi)生，身體外露部分必須保持干凈、清潔；
6、女員工上班易化淡妝；
7、不留長指甲（不長于指頭1毫米），女員工不可涂有色的指甲油。
五、行為舉止
1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼：
2、遇見同事或業(yè)主/住戶應禮貌地問好（早上應道"早晨"，其他時候講"您好"）；
3、遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送；
4、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）雙手交疊放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；
5、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）；
6、進入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩三個門，征得同意后方可入內(nèi)，若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上；
7、進出辦公室，電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行；
8、對業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽，在不違背保密原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回覆）；
六、接聽電話流程：
1、辦公室/物業(yè)服務中心接待來電來訪語言流程圖：
接到電話
接待來訪
您好!管理處，請問有什么可以幫到您？您好！請坐！請用茶！請問有什么可以幫到您？
問明事由；迅速判斷解決問題的方法、時間。重要事項作好記錄，請示有關領導。
回答："我們將在（時間）內(nèi)為您解決（服務）。"如遇解決不了或難以答復的問題，或請示領導后再回答，或作耐心解釋。
請問還有什么事嗎？請問還有什么事嗎？
（謝謝）再見！歡迎再來，您慢走，再見！
2、維修服務語言流程：
接到業(yè)戶電話
接待業(yè)戶來訪
您好！物業(yè)服務中心，請問有什么可以幫到您？您好！請問有什么可以幫到您？
詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點，判斷是否有能力，有人手及時維修
有能力、有人手解決
沒有能力，缺少人手解決
我們立即派人去維修
"我們暫時缺人手，是否另約時間"或"對不起，我們暫時未有此項服務"
再向業(yè)戶確認一次維修內(nèi)容、時間、地點之后，再問"您還有什么要求？"
再見！
您走好！
物業(yè)員工行為規(guī)范3
公司各部門（客戶服務中心）：
為進一步加強員工的辦事作風和日常行為規(guī)范，切實把制度的規(guī)范性、程序的嚴密性和紀律的約束性有機結合起來，解決好服務態(tài)度冷漠、作風簡單粗暴、辦事推諉扯皮、刁難或拖拉等問題，確保部門工作高效規(guī)范、有序運轉，現(xiàn)將有關規(guī)定重申并通知如下：
一、全公司所有員工要嚴格履行簽到（指紋）制度，認真執(zhí)行作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、中途脫崗；病事假嚴格履行請銷假手續(xù)，報公司備案；各部門（客戶服務中心）負責人要認真做好本部門工作人員出勤和工作去向記錄。
二、必須準時參加公司召開的各類會議，不得無故缺會，并提前準備相應的工作匯報資料。確因公事無法參加會議的，要在會前向會議召集部門負責人請假。會中一律將手機置于震動位置，會場中嚴禁接聽電話（若遇緊急事情請出會場接聽）和隨意穿插走動。對無視會議紀律、無故缺席會議的個人將進行通報。
三、各崗位工作人員必須堅守工作崗位，著裝上崗，嚴格執(zhí)行各項標準作業(yè)規(guī)程，耐心細致做好各項服務工作，努力完成公司的`各項服務目標。
四、公司職能部門人員下項目或參加其它活動，必須將工作任務、去向、參加人員等到公司行政部書面?zhèn)浒傅怯洝?/p>
五、在工作中遇有緊急重大情況，要在及時處理的同時，立即向相關部門報告，并隨時續(xù)報事件的發(fā)展和處理情況。凡是遲報、漏報、瞞報緊急重大情況的，將給予通報批評，造成嚴重后果的，要嚴肅追究當事人責任。
六、公司召開的例會、印發(fā)的文件，凡是明確要求報告時限的，要按時報告；總經(jīng)理批示事項，凡是要求報告結果的，有時限要求的嚴格按時限要求辦結并報告，沒有時限要求的，一般應在5個工作日內(nèi)辦結并報告，特殊情況需要延長辦理時間的，要及時報告原因和進展情況。
七、工作日中午一律禁止飲酒。特殊情況確需工作日中午飲酒的，必須報公司備案。
八、工作時間嚴禁無事串崗、閑聊、大聲喧嘩以及從事與工作無關的打牌、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)絡游戲等活動。
九、因工作需要接待宴請上級部門、有關單位、企業(yè)時，需提前向公司總經(jīng)理報告后方可實施。未經(jīng)批準擅自接待的不予報銷。
十、凡享有通訊補貼的員工，在工作或休假中必須保證個人通訊工具開機暢通。
以上規(guī)定，各部門負責人要以身作則，帶頭嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，有令必行，有禁必止，各部門要強化日常監(jiān)督檢查和日常管理，發(fā)現(xiàn)違紀問題視情況給予50元—20xx元的處罰，決不姑息。
特此通知！
zz物業(yè)管理有限公司
二零**年*月**日
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