銷售面試試題(2)

　　【拓展閱讀】

　　1.執(zhí)行電話銷售計劃：

　　(1)根據(jù)客戶名單，及時主動聯(lián)系客戶，推廣銷售公司指定產(chǎn)品;

　　(2)通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)絡方式，實現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷售和市場計劃。

　　2.客戶開發(fā)與維護：

　　(1)按照公司要求進行目標客戶的搜集與整理，通過電話、、傳真等方式開發(fā)新客戶，了解新客戶的需求，銷售產(chǎn)品，為公司產(chǎn)品和服務不斷開拓市場占有率;

　　(2)通過電話、、傳真等方式維護與老客戶的友好關(guān)系，掌握老客戶的信息和新需求，不斷滿足老客戶的新需求;

　　(3)對新老客戶進行電話回訪、調(diào)查，了解對公司產(chǎn)品和服務的使用情況，并記錄相關(guān)信息，建立和維護客戶資料;

　　(4)耐心、友好、詳細地回答來電客戶關(guān)于公司產(chǎn)品與服務的咨詢問題，讓客戶充分了解公司及公司產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢;

　　(5)進行項目跟蹤，及時處理客戶反饋信息，促進客戶滿意度的提升。

　　3.市場信息的收集與分析：

　　(1)及時通過電話獲取各種信息，尋找銷售機會，配合一線銷售完成公司的銷售任務;

　　(2)記錄、匯總客戶對公司產(chǎn)品和服務的所有評價和要求等信息，并加以整理分析，形成報告向上級匯報;

　　(3)準確記錄客戶信息并存檔。

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