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最新美容院員工管理辦法(5)
第六節(jié)員工守則員工守則應(yīng)以員工福利作為考核基點(diǎn)，依照《中華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定，對員工的工資待遇、工作內(nèi)容、作息時(shí)間、請假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災(zāi)害補(bǔ)助、差旅費(fèi)、在職訓(xùn)練、獎罰細(xì)則等事項(xiàng)加以詳細(xì)規(guī)章，以便有章可循。認(rèn)可本守則細(xì)則的員工才是本企業(yè)正式員工。
一、總則
本守則只是適用于美容院及發(fā)廊，是根據(jù)有關(guān)相應(yīng)條件而制定的細(xì)則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系，穩(wěn)定員工人心，增加工作熱情度及整體經(jīng)濟(jì)效益為目的達(dá)到員工關(guān)心、關(guān)懷顧客，把最好的服務(wù)服務(wù)到顧客身上為宗旨。在實(shí)際工作中員工間分工又合作，互助又互動，分享利益，確保經(jīng)營場所正常進(jìn)行，凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照執(zhí)行，并能接受同事、上級主管的管理指導(dǎo)。
二、美容院、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營宗旨
本美容院、發(fā)廊創(chuàng)建于xx年，原經(jīng)營面積，現(xiàn)經(jīng)營面積，原員工人數(shù)，現(xiàn)員工人數(shù)，地理位置，市場知名度是多少，幾時(shí)啟用管理體系。
在美容院、發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際，更會創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務(wù)、技能。
我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務(wù)人員，使每位員工更適應(yīng)當(dāng)今競爭時(shí)代的應(yīng)變能力。同時(shí)使企業(yè)充滿成長的實(shí)力，來創(chuàng)造更大的利潤，體現(xiàn)自我和企業(yè)價(jià)值的存在。使企業(yè)與員工共同成長，達(dá)到永遠(yuǎn)經(jīng)營的目的。
三、經(jīng)營理念
回頭客就是我們的生命;感謝您光臨，很不榮為您服務(wù);我們力求把服務(wù)做到最好、最完善;如在服務(wù)中您覺得不滿意請告知;有您的批評才會有我們的進(jìn)步等。真誠的接待、高質(zhì)量的技能，健康、熱情、快樂、親切永遠(yuǎn)為大眾服務(wù)是美容院、發(fā)廊永遠(yuǎn)的經(jīng)營理念。
四、組織結(jié)構(gòu)、工作職責(zé)
1、組織結(jié)構(gòu)圖
2、員工工作職責(zé)
“顧客至上、服務(wù)第一”是我們工作宗旨，“顧客永遠(yuǎn)是我們的朋友”是我們的座右銘。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供一流的衛(wèi)生環(huán)境，提供一流的技術(shù)服務(wù)是每位員工的工作任務(wù)維護(hù)本企業(yè)利益，在工作期內(nèi)認(rèn)真負(fù)責(zé)搞好配本職工作每位員工共同的職責(zé)。
五、任用資格條件
(1)凡愿接受本企業(yè)經(jīng)營理念者。
(2)接受本企業(yè)管理體系者。
(3)有專業(yè)知識與技巧者。
(4)無不良嗜好、未曾觸犯國家任何法律者。
(5)能提供證明其真實(shí)身份證件者。
(6)適合本企業(yè)發(fā)展需要者。
六、勤勞守則
本企業(yè)為了使廣大員工工作順利、愉快，達(dá)到本企業(yè)“真誠、品質(zhì)、服務(wù)”理念，使顧客滿意的結(jié)果。企業(yè)制度考勤守則如下：
(1)上班員工必須在營業(yè)前15分鐘打卡(值日生在營業(yè)前20分鐘打卡)。
(2)未打卡者作遲到處理，以發(fā)現(xiàn)時(shí)間為準(zhǔn)，新員工忘記打卡授權(quán)主管根據(jù)實(shí)際情況處理。
(3)因特殊事故不能上班，可在上班前打電話通知主管，主管根據(jù)實(shí)際情況處理。
(4)會務(wù)規(guī)定
每天務(wù)必召開倒會，做為前一天的工作檢查及宣布本日工作安排(20分鐘)。每周星期六舉行周會，檢查通行全月運(yùn)行情況及經(jīng)濟(jì)收效工作、衛(wèi)生狀況，如有特殊情況不能按時(shí)召開，一定事前通知員工(60分鐘)。
本企業(yè)可以隨時(shí)召開緊急會議，以上會議無故不參加者作不出勤考核。
(5)用餐規(guī)定
不能在營業(yè)場所進(jìn)餐時(shí)間為30分鐘，進(jìn)餐后不得隨意將用具擺放于營業(yè)場所。
(6)工作規(guī)定
營業(yè)后全體員工必須遵守本企業(yè)執(zhí)行的規(guī)則，不得任意外出，不得做私事。所有員工保持團(tuán)結(jié)、相互協(xié)調(diào)的精神。隨時(shí)準(zhǔn)備用親切、友好熱情的服務(wù)品質(zhì)接待每位顧客。
重視顧客所需，將用的毛巾、圍布、椅子、杯子、設(shè)備等一切用具及時(shí)醒整齊并放到該放的位置。收拾好顧客已用的有關(guān)雜志、茶杯并及時(shí)回到自己的崗位準(zhǔn)備迎接下一位顧客。本企業(yè)所有員工燙染(除工作需要外)一律半價(jià)收費(fèi)。本企業(yè)員工洗頭應(yīng)在中午11點(diǎn)前全部結(jié)束，特殊情況可向主管報(bào)告批準(zhǔn)。
(7)服務(wù)態(tài)度規(guī)定
顧客進(jìn)門一律先喊“歡迎光臨”，再帶座端茶水問需要。服務(wù)期間嚴(yán)禁接電話，嚴(yán)禁邊做事和同事聊天，隨時(shí)注意與顧客溝通，及時(shí)更換雜志、茶水，面帶微笑，建立良好形象，合理安排顧客服務(wù)過程，避免顧客流失，顧客不滿時(shí)主管及時(shí)排解疑問和調(diào)動員工。在忙碌時(shí)不要忘接待新進(jìn)門的顧客，讓他們感受到和大家一樣受到重視。出現(xiàn)失誤必表現(xiàn)誠懇、親切道歉，讓顧客得到滿意，彌補(bǔ)服務(wù)中的不足是服務(wù)態(tài)度規(guī)則的主要核心。
七、設(shè)計(jì)師、美容師守則
(1)上班前10分鐘務(wù)必整理好自己的頭發(fā)服裝、儀容。
(2)上班中臨時(shí)外出應(yīng)向主管報(bào)準(zhǔn)。
(3)服從輪班規(guī)定。
輪班規(guī)定：按先后上班順序上牌，被客人指定服務(wù)者輪牌不變，不論染燙、洗剪、洗面、倒膜、化妝等任何情況不能選牌、挑牌、搶牌，出現(xiàn)上述問題一律不算業(yè)績，并充公。
(4)遵守勤務(wù)守則
教育
主旨：為使員工在美容、美發(fā)業(yè)上能成為杰出的美容師、美發(fā)設(shè)計(jì)師，在美容院發(fā)廊的配合下，讓員工達(dá)到具有很專業(yè)的技巧，能在本行業(yè)爭得一席之地，同時(shí)提高整個(gè)美容、美發(fā)行業(yè)檔次。
教育方針
邁入本行業(yè)應(yīng)有的正確心態(tài)及責(zé)任感
自我制定學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)優(yōu)良的專業(yè)技能
培養(yǎng)較好的口才
培養(yǎng)自信心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，樹立高雅的外型姿態(tài)
放棄現(xiàn)實(shí)中自我偏差意識，達(dá)到快速成長
教育內(nèi)容
工作方面、技能方面
工作方面：熟悉本企業(yè)所有制度，學(xué)習(xí)好服務(wù)態(tài)度，實(shí)施口才訓(xùn)練，不斷要求完善自我，對人和藹，對新指標(biāo)和策劃能迅速實(shí)施和完成。
技能方面：學(xué)習(xí)掌握所有美容、美發(fā)技術(shù)，熟知產(chǎn)品性能，注重學(xué)習(xí)接收酋長高層次專業(yè)技術(shù)和信息，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的專業(yè)問題，使自我技能得到發(fā)展和提高。
八、員工工資計(jì)算方式
每位員工都應(yīng)確立一定的工資(保底)定位，大工、美容師保底工資保底不超過三個(gè)月，服務(wù)員含中工美容助理、小工保底工資保底不超過六個(gè)月。新員工前二個(gè)月無假休。
計(jì)算方式為：總業(yè)績除以出勤數(shù)乘以實(shí)際出勤天數(shù)等于實(shí)在工作。
例如：總業(yè)績300元，上下29天，本月該是31天，則以(300.00元÷31天)×29天=實(shí)發(fā)工資
九、員工福利補(bǔ)助計(jì)算方式
員工福利補(bǔ)助分以下幾種：
(1)宿補(bǔ)助每天企業(yè)補(bǔ)助員工多少元，乘以上班天數(shù)。如8元/天×30天=240元食宿補(bǔ)助。
(2)工傷補(bǔ)助：病休假天數(shù)乘以每天金額。如病休15天×每天補(bǔ)助30元=450元實(shí)發(fā)數(shù)。
(3)普通生病補(bǔ)助，在本企業(yè)工作三年以是報(bào)醫(yī)醫(yī)療費(fèi)20%，五年以上報(bào)醫(yī)療費(fèi)30%，六年以上報(bào)40%，以此類推。(可根據(jù)地本企業(yè)實(shí)際情況，制定不同報(bào)銷比例)
(4)提升進(jìn)修補(bǔ)助：根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，需送外地進(jìn)修，提升員工一律先墊后付。具體辦法如下：
如：在大城市及國外進(jìn)修者，自己先墊付一切開支費(fèi)用，合同期滿后一次性補(bǔ)獎給員工。補(bǔ)助內(nèi)容：學(xué)習(xí)費(fèi)、往返交通費(fèi)。
(5)服裝補(bǔ)助：根據(jù)自身實(shí)際情況自定，一般由企業(yè)全額負(fù)責(zé)。
(6)洗理補(bǔ)助：每位員工每月補(bǔ)助15元，用實(shí)際上班天數(shù)除以30天再乘以15元等于實(shí)發(fā)補(bǔ)助。
(7)保險(xiǎn)補(bǔ)助：在本企業(yè)工作三年以上由企業(yè)補(bǔ)助20%養(yǎng)勞保險(xiǎn)，工作五年以上由企業(yè)補(bǔ)助30%養(yǎng)老保險(xiǎn)，六年以上由企業(yè)補(bǔ)助40%養(yǎng)老保險(xiǎn)，以此類推。(可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定不同補(bǔ)助比例)
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