【精】危機(jī)公關(guān)策劃書5篇

　　時(shí)光匆匆，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，為了迎接新的工作目標(biāo)，是時(shí)候開始制定策劃書了。那么如何把策劃書做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的危機(jī)公關(guān)策劃書，希望能夠幫助到大家。

危機(jī)公關(guān)策劃書 篇1

　　在當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)面臨著各種不可預(yù)見的挑戰(zhàn)與危機(jī)。有效的危機(jī)公關(guān)管理不僅能夠迅速化解危機(jī)，保護(hù)企業(yè)品牌形象，還能轉(zhuǎn)危為機(jī)，提升公眾信任度，特制定本危機(jī)公關(guān)策劃書。

　　一、危機(jī)背景分析

　　1. 危機(jī)事件概述：

　　事件的起因、時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍及初步評(píng)估的嚴(yán)重程度。

　　2. 受眾分析：

　　明確直接受影響的利益相關(guān)方。

　　分析各利益相關(guān)方的關(guān)注點(diǎn)和潛在反應(yīng)。

　　3. 輿論環(huán)境分析：

　　評(píng)估社交媒體、傳統(tǒng)媒體及行業(yè)內(nèi)的'輿論走向。

　　分析公眾情緒、輿論焦點(diǎn)及可能存在的誤解或謠言。

　　二、危機(jī)公關(guān)目標(biāo)

　　1. 短期目標(biāo)：

　　迅速控制危機(jī)擴(kuò)散，減少負(fù)面影響。

　　澄清事實(shí)，消除誤解，遏制謠言傳播。

　　安撫受損方情緒，表達(dá)企業(yè)誠(chéng)意與責(zé)任感。

　　2. 長(zhǎng)期目標(biāo)：

　　修復(fù)并強(qiáng)化品牌形象。

　　提升公眾信任度與企業(yè)聲譽(yù)。

　　總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理體系。

　　三、危機(jī)公關(guān)策略

　　1. 建立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組：

　　成立由高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥，公關(guān)、法務(wù)、業(yè)務(wù)等部門負(fù)責(zé)人組成的危機(jī)應(yīng)對(duì)小組。

　　明確小組各成員職責(zé)，確保信息暢通，決策迅速。

　　2. 信息溝通與透明化：

　　及時(shí)發(fā)布官方聲明，公開透明地說明事件情況、企業(yè)立場(chǎng)及已采取的措施。

　　建立信息發(fā)布渠道，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給所有利益相關(guān)方。

　　3. 媒體關(guān)系管理：

　　主動(dòng)與主流媒體建立聯(lián)系，邀請(qǐng)媒體參加新聞發(fā)布會(huì)或提供獨(dú)家采訪機(jī)會(huì)。

　　監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)負(fù)面評(píng)論，引導(dǎo)正面輿論。

　　4. 受害者關(guān)懷：

　　對(duì)直接受損的個(gè)人或組織進(jìn)行慰問，提供必要的幫助與補(bǔ)償。

　　設(shè)立熱線或郵箱，接收反饋，確保受害者訴求得到及時(shí)響應(yīng)。

　　5. 內(nèi)部溝通與動(dòng)員：

　　向全體員工通報(bào)危機(jī)情況，穩(wěn)定員工情緒，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　鼓勵(lì)員工積極參與危機(jī)應(yīng)對(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧與力量。

　　6. 后續(xù)跟進(jìn)與總結(jié)：

　　對(duì)危機(jī)處理過程進(jìn)行全面回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　完善危機(jī)管理體系，提高未來應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

　　四、執(zhí)行計(jì)劃

　　1. 時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排：

　　明確各項(xiàng)策略實(shí)施的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人。

　　2. 資源調(diào)配：

　　確保人員、資金、物資等資源的充足調(diào)配，以滿足危機(jī)應(yīng)對(duì)需求。

　　3. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)預(yù)案：

　　對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。

　　五、監(jiān)測(cè)與評(píng)估

　　1. 輿論監(jiān)測(cè)：

　　持續(xù)關(guān)注社交媒體、傳統(tǒng)媒體及行業(yè)內(nèi)的輿論動(dòng)態(tài)。

　　2. 效果評(píng)估：

　　通過問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式，評(píng)估危機(jī)公關(guān)策略的實(shí)施效果。

　　根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略。

危機(jī)公關(guān)策劃書 篇2

　　一、項(xiàng)目背景

　　近期，我公司因xx事件而面臨公關(guān)危機(jī)，該事件已經(jīng)引起了媒體和公眾的廣泛關(guān)注，對(duì)我公司的品牌形象和聲譽(yù)造成了嚴(yán)重?fù)p害。為了盡快化解危機(jī)，恢復(fù)公眾信任，特制定此危機(jī)公關(guān)策劃書。

　　二、目標(biāo)

　　1、快速應(yīng)對(duì)危機(jī)，控制事態(tài)發(fā)展，減少負(fù)面影響。

　　2、恢復(fù)公眾信任，重塑品牌形象。

　　3、建立長(zhǎng)期危機(jī)預(yù)防機(jī)制，提高公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

　　三、危機(jī)分析

　　1、危機(jī)源分析：明確危機(jī)產(chǎn)生的`根本原因，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、管理失誤、外部惡意攻擊等。

　　2、危機(jī)影響分析：評(píng)估危機(jī)對(duì)公司形象、聲譽(yù)、市場(chǎng)份額等方面的影響。

　　3、危機(jī)受眾分析：分析受到危機(jī)影響的各方利益相關(guān)者，如消費(fèi)者、股東、合作伙伴、政府部門等。

　　四、公關(guān)策略

　　1、立即成立危機(jī)公關(guān)小組，明確各成員職責(zé)，確保信息暢通。

　　2、迅速發(fā)布官方聲明，對(duì)事件進(jìn)行說明，表達(dá)歉意，并承諾采取措施解決問題。

　　3、與媒體保持密切溝通，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，引導(dǎo)輿論走向。

　　4、針對(duì)不同受眾，制定差異化的溝通策略，確保信息傳達(dá)的有效性。

　　5、邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行背書，增強(qiáng)公眾對(duì)公司的信任度。

　　6、開展危機(jī)后恢復(fù)工作，包括品牌形象重塑、市場(chǎng)策略調(diào)整等。

　　五、實(shí)施計(jì)劃

　　1、時(shí)間表：明確危機(jī)公關(guān)策劃的實(shí)施時(shí)間表，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

　　2、任務(wù)分配：根據(jù)各成員職責(zé)，合理分配任務(wù)，確保工作順利進(jìn)行。

　　3、資源調(diào)配：根據(jù)公司資源狀況，合理調(diào)配人力、物力、財(cái)力等資源，確保危機(jī)公關(guān)工作的順利開展。

　　六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)

　　1、評(píng)估可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如媒體負(fù)面報(bào)道、公眾抵制等。

　　2、針對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)。

　　七、后期跟進(jìn)與總結(jié)

　　1、危機(jī)結(jié)束后，對(duì)危機(jī)公關(guān)工作進(jìn)行全面評(píng)估和總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后應(yīng)對(duì)類似危機(jī)提供參考。

　　2、建立長(zhǎng)期危機(jī)預(yù)防機(jī)制，提高公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

　　3、加強(qiáng)與媒體、公眾等利益相關(guān)者的溝通與合作，建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

危機(jī)公關(guān)策劃書 篇3

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和社交媒體的發(fā)展，企業(yè)面臨著越來越多的公關(guān)危機(jī)挑戰(zhàn)。為了有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，我們制定了本危機(jī)公關(guān)策劃書。

　　一、危機(jī)預(yù)防

　　1、建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)：組建由公關(guān)專家、法律顧問、媒體聯(lián)系人等組成的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，明確各成員職責(zé)，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)。

　　2、制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制：通過監(jiān)測(cè)社交媒體、新聞網(wǎng)站等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的信息，制定預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，確保危機(jī)預(yù)警的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　3、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案：針對(duì)不同類型的危機(jī)，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括應(yīng)對(duì)策略、發(fā)言人、信息發(fā)布渠道等，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)。

　　二、危機(jī)應(yīng)對(duì)

　　1、快速響應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生后，立即啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，組織危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快速響應(yīng)，確保信息的及時(shí)傳遞和準(zhǔn)確發(fā)布。

　　2、信息發(fā)布：通過官方渠道發(fā)布信息，確保信息的權(quán)威性和可信度。在發(fā)布信息時(shí)，要注重信息的準(zhǔn)確性和完整性，避免產(chǎn)生誤解和謠言。

　　3、危機(jī)溝通：與媒體、消費(fèi)者、政府等相關(guān)方進(jìn)行積極溝通，解釋事實(shí)真相，回應(yīng)關(guān)切和質(zhì)疑，爭(zhēng)取理解和支持。

　　4、危機(jī)處理：根據(jù)危機(jī)類型和情況，采取相應(yīng)的處理措施，如道歉、賠償、整改等，以減輕危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和形象的.影響。

　　三、危機(jī)恢復(fù)

　　1、危機(jī)評(píng)估：在危機(jī)處理結(jié)束后，對(duì)危機(jī)進(jìn)行全面的評(píng)估和總結(jié)，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因、影響和處理效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的危機(jī)應(yīng)對(duì)提供參考。

　　2、形象修復(fù)：通過一系列措施，如公益活動(dòng)、品牌宣傳等，修復(fù)企業(yè)形象，提升品牌知名度和美譽(yù)度。

　　3、危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對(duì)能力，確保在未來面對(duì)危機(jī)時(shí)能夠更加從容應(yīng)對(duì)。

　　通過實(shí)施本策劃書，企業(yè)可以更加有效地應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們也呼吁企業(yè)注重日常公關(guān)管理，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范，確保企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

危機(jī)公關(guān)策劃書 篇4

　　一、項(xiàng)目背景

　　近期，我司因產(chǎn)品質(zhì)量問題被媒體曝光，引發(fā)消費(fèi)者廣泛關(guān)注和負(fù)面輿論，對(duì)我司品牌形象及市場(chǎng)信任度造成嚴(yán)重影響。

　　二、危機(jī)分析

　　1. 危機(jī)性質(zhì)：分析危機(jī)的類型及其嚴(yán)重程度。

　　2. 影響范圍：評(píng)估危機(jī)影響的受眾群體及地域范圍。

　　3. 根本原因：深入剖析導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生的.根本原因，包括內(nèi)部管理、外部環(huán)境、溝通不暢等因素。

　　4. 輿情態(tài)勢(shì)：監(jiān)測(cè)并分析社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等平臺(tái)的輿論走向，識(shí)別關(guān)鍵意見領(lǐng)袖和負(fù)面聲音。

　　三、目標(biāo)設(shè)定

　　1. 短期目標(biāo)：迅速控制危機(jī)擴(kuò)散，減少負(fù)面影響，恢復(fù)公眾信心。

　　2. 中期目標(biāo)：解決危機(jī)根源，修復(fù)受損品牌形象，恢復(fù)市場(chǎng)信任。

　　3. 長(zhǎng)期目標(biāo)：建立更加完善的危機(jī)管理體系，提升品牌韌性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　四、策略規(guī)劃

　　1. 應(yīng)急響應(yīng)

　　成立危機(jī)公關(guān)小組，明確職責(zé)分工。

　　立即發(fā)布官方聲明，對(duì)事件表示關(guān)注并承諾調(diào)查。

　　迅速與媒體溝通，確保信息準(zhǔn)確傳遞，避免謠言擴(kuò)散。

　　2. 信息透明

　　公布調(diào)查結(jié)果，無論結(jié)果如何，均保持坦誠(chéng)態(tài)度。

　　設(shè)立專門的溝通渠道，如熱線電話、社交媒體賬號(hào)等，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。

　　3. 情感共鳴

　　表達(dá)對(duì)受影響群體的同情和歉意，展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任感。

　　推出補(bǔ)償措施，如退換貨、賠償、優(yōu)惠等，以實(shí)際行動(dòng)挽回消費(fèi)者信任。

　　4. 品牌修復(fù)

　　加強(qiáng)正面宣傳，通過公益活動(dòng)、社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目等提升品牌形象。

　　優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，從根本上解決問題，重建市場(chǎng)信任。

　　5. 預(yù)防與總結(jié)

　　深入分析危機(jī)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理制度。

　　加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

　　五、執(zhí)行計(jì)劃

　　1. 時(shí)間節(jié)點(diǎn)：明確各項(xiàng)策略的具體執(zhí)行時(shí)間和負(fù)責(zé)人。

　　2. 資源調(diào)配：確保人力、物力、財(cái)力等資源到位，支持危機(jī)公關(guān)工作順利進(jìn)行。

　　3. 監(jiān)控與評(píng)估：建立危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估機(jī)制，定期監(jiān)測(cè)輿情變化，評(píng)估策略效果，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略。

　　六、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)

　　1. 輿情失控風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面信息，必要時(shí)邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助。

　　2. 內(nèi)部矛盾激化風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保信息暢通，及時(shí)解決員工關(guān)切。

　　3. 法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)：咨詢法律專家，確保所有行動(dòng)合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

危機(jī)公關(guān)策劃書 篇5

　　一、項(xiàng)目背景

　　近期，我司因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭遇了嚴(yán)重的公眾信任危機(jī)。該事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)了大量負(fù)面輿論，對(duì)我司品牌形象、市場(chǎng)份額及消費(fèi)者信心造成了重大沖擊。為有效應(yīng)對(duì)此次危機(jī)，恢復(fù)公眾信任，特制定本危機(jī)公關(guān)策劃書。

　　二、危機(jī)分析

　　1. 危機(jī)源頭：明確危機(jī)發(fā)生的具體原因，包括直接原因和間接原因。

　　2. 影響范圍：評(píng)估危機(jī)波及的人群范圍及影響程度。

　　3. 輿論態(tài)勢(shì)：分析網(wǎng)絡(luò)、媒體及社交平臺(tái)上的輿論走向，識(shí)別主要負(fù)面聲音和關(guān)鍵意見領(lǐng)袖。

　　三、目標(biāo)設(shè)定

　　1. 短期目標(biāo)：迅速控制危機(jī)擴(kuò)散，減少負(fù)面信息的傳播，穩(wěn)定市場(chǎng)情緒。

　　2. 中期目標(biāo)：通過公開透明的溝通，澄清事實(shí)，恢復(fù)公眾信任。

　　3. 長(zhǎng)期目標(biāo)：鞏固品牌形象，提升危機(jī)管理能力，預(yù)防未來類似事件的發(fā)生。

　　四、策略規(guī)劃

　　1. 成立危機(jī)公關(guān)小組：組建由高層領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)專家、法律顧問、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等組成的危機(jī)公關(guān)小組，統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。

　　2. 信息核查與澄清：立即對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集證據(jù)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。通過官方渠道（如公司官網(wǎng)、社交媒體官方賬號(hào)）發(fā)布正式聲明，澄清事實(shí)，回應(yīng)公眾關(guān)切。

　　3. 媒體溝通：主動(dòng)與主流媒體建立聯(lián)系，安排高層訪談，傳遞正面信息。對(duì)于不實(shí)報(bào)道，及時(shí)發(fā)布澄清聲明，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

　　4. 社交媒體管理：加強(qiáng)社交媒體平臺(tái)的'監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面評(píng)論和謠言。通過正面話題引導(dǎo)，提升品牌形象。

　　5. 消費(fèi)者關(guān)懷：設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)熱線，對(duì)受影響的消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一溝通，提供解決方案或補(bǔ)償措施，展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感。

　　6. 內(nèi)部溝通：確保公司內(nèi)部信息的暢通無阻，穩(wěn)定員工情緒，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　7. 后續(xù)跟進(jìn)：持續(xù)跟蹤危機(jī)處理進(jìn)展，評(píng)估公關(guān)效果，及時(shí)調(diào)整策略。危機(jī)過后，組織復(fù)盤會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制。

　　五、資源調(diào)配

　　1. 人力資源：調(diào)配專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)聘請(qǐng)外部公關(guān)公司協(xié)助。

　　2. 財(cái)務(wù)資源：確保危機(jī)公關(guān)所需的預(yù)算充足，包括媒體費(fèi)用、法律費(fèi)用、消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)取?/p>

　　3. 技術(shù)資源：利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，分析輿論趨勢(shì)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾。

　　六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)

　　1. 二次發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理新的負(fù)面信息。

　　2. 信任危機(jī)加劇風(fēng)險(xiǎn)：通過持續(xù)透明的溝通，展現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)意，逐步恢復(fù)公眾信任。

　　3. 法律糾紛風(fēng)險(xiǎn)：聘請(qǐng)專業(yè)法律顧問，確保所有公關(guān)活動(dòng)合法合規(guī)。

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