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一個優(yōu)秀的管理者 -資料
一、謹(jǐn)記“于、用、完、達(dá)”四字訣，清晰明確地下達(dá)工作指令
下達(dá)工作指令，是基層管理者最常用的“管理動作”，要想讓工作指令得到有效的執(zhí)行，首先必須讓對方明確要做什么、做到什么程度，也就是要說明工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要求，
一個優(yōu)秀的管理者
。有一本書上寫道：“指令下達(dá)人必須對指令有全面、準(zhǔn)確的界定。其內(nèi)容包括：指令的具體內(nèi)涵是什么?為什么下達(dá)這一指令?指令的具體要求是什么?由誰監(jiān)督指令的實施?什么時候?qū)χ噶畹穆鋵嵡闆r進(jìn)行檢查?在什么時間和什么地點驗收結(jié)果?對指令的實施有什么方向性的思路?”但是，看了這么多，你一定沒有記住應(yīng)該怎么做?其實，只要簡單的按照“于、用、完、達(dá)”四字訣去做，就可以清楚明白的下達(dá)工作指令了。這個“于、用、完、達(dá)”四字訣，是從績效管理理論中演繹出來的通俗說法，原來叫做“格里波特四分法”，即從時間、成本、數(shù)量、質(zhì)量四個方面去提煉崗位績效指標(biāo)。被通俗的表達(dá)為“于、用、完、達(dá)”，就是“于什么時間期限，用多少成本資源，完成多少數(shù)額或數(shù)量，達(dá)成何種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。也被借用來描述崗位職責(zé)。我們現(xiàn)在借用這四個字并稍作改造，來幫助清晰明確的下達(dá)工作指令。
我們嘗試用這個方法下達(dá)一條工作指令：
“請小郭在這個月15日下班之前，用《業(yè)務(wù)預(yù)算分解表》，編制完成我們部門的業(yè)務(wù)預(yù)算，要達(dá)到公司下達(dá)的預(yù)算編制辦法中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，做到一次報批通過。”
這里的“于”，就是一項工作的時間節(jié)點，必要時分解為開始時間、中間階段“里程碑”時間節(jié)點和完成時間，有時也需要交代清楚工作地點，
資料
《一個優(yōu)秀的管理者》(http://www.cfdfis.com)。這里的“用”，就是一項工作的方式、方法、工具、材料、依據(jù)、支持條件等等。
這里的“完”，就是具體完成什么任務(wù)。
這里的“達(dá)”，就是達(dá)到什么具體工作目標(biāo)。
這樣的工作指令是不是就簡明了?
二、運用“如果……就……”句式布置不確定性強的工作
有一些工作是需要根據(jù)不同情況做不同處理的，如果你只是簡單的給一位員工下達(dá)了工作指令，這位員工很可能不知道在不同情況下如何處置而頻繁地向你請示。
譬如你讓員工小張去查問公司一筆訂單是否到貨，你可能一會兒得到小張的回復(fù)“還沒有到貨”。你再次指示小張去聯(lián)系供應(yīng)商那邊的老王，小張又向你請教老王聯(lián)系方式。小張終于聯(lián)系到上了老王，老王卻告訴小張這張訂單還有一些不太清楚的地方，小張再次把情況反饋給你。你又告訴小張去跟技術(shù)部李經(jīng)理溝通解決這個問題……這樣你就不得不頻繁的過問這一項工作，徒增你的工作量。
你也可以采取另一種方式，你給用OA給小張發(fā)一個工作指令郵件：
小張：請你于今天中午前查問一下我們向中大公司訂的那批A02配件，看看是否到貨?如果已經(jīng)到貨，請你去聯(lián)系倉庫部門驗收入庫，并通知生產(chǎn)部門這批配件已經(jīng)到貨，可以到倉庫提取使用了。如果還沒有到貨，請聯(lián)系中大公司的老王，老王的辦公室電話是……手機號碼是……如果關(guān)于這批貨有什么技術(shù)性問題，你直接與公司技術(shù)部李經(jīng)理溝通，請他提出處理意見，你幫他反饋給供應(yīng)商接口人老王。這一批配件是生產(chǎn)部門急用的，如果再有我沒有想到情況，請及時向我反饋。請下班前將你處理這件事情的結(jié)果通報我。
你花5分鐘給小張寫完這份郵件，接下來就沒你什么事了，你可以自由地安排自己的工作日程，不用總是惦記著這件事。
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